下面是顾客Plus-Delta十条黄金规则：

    1．   相信顾客掌握金点子

    2．   不失时机收集顾客信息反馈

    3．   持续改善，不能松懈

    4．   虚心征求正面和负面信息反馈

    5．   对此不要浪费太多金钱

    6．   寻求适时信息反馈

    7．   使顾客提供信息反馈变得轻而易举（方式：亲身、e-mail、网站、会议）

    8．   运用技术手段辅助您的工作

    9．   组织上下一起分享顾客信息反馈

    10． 根据反馈信息重新做出调整——将调整结果回馈顾客

    为什么顾客Plus-Delta具有价值

    它塑造忠实且更能让人获利的顾客。顾客满意水平，大体反映出，您顾客基础是否牢固。1990年代早期，Xerox研究表明，该公司非常满意顾客在短短一至两年内，比满意顾客再次购买产品可能性高出六倍。

    它改进产品和服务的质量。如前章所述，顾客只为那些他们热爱、信赖的产品和服务传播福音。来自您当前顾客的