誉。就公关而言，顾客福音传播是独一无二物有所值的方式。

    丢掉华尔街，放眼长期目标。赖克霍德(Fred  Reichheld)在其《忠诚的效果》（the  Loyalty  Effect）一书中解释了公司为何要关注长期忠诚：同那些具有可比性的公司相比，运营成本降低15%，增长率比平均水平高出220%。季度销售定额很重要，但它不能成为对顾客采取短期行为的理由。关注塑造忠诚顾客；他们是您福音传播的候选者，而顾客福音传播者将长期支持您，无论您是身处顺境还是逆境。

    走出冰冷，进入热烈。对于新兴成长的企业，找到新顾客至关重要。但是，您如何才能找到他们？先让我们剖析以下几个简单销售术语。

    冰冷的责备：他们没有热情。不近人情。无法预知。很不协调。

    温暖的迹象：他们开始心动。大有希望。感觉良好。

    热烈的前景：他们热情高涨。顾客打算现在购买或昨天已开始酝酿。