的互动促进关系。

    营收生产力涉及到企业所有的经营管理行为，从简单的行动，如电话服务中心的运作或餐厅领台如何待客，到一些重要的事项，如销售人员与主管创造营收的效率、物流、价格结构，新产品的上市方式等，都是营收生产力所关注的问题。

    营收生产力对企业员工的心态要求也与传统不一样。例如，电话服务中心的服务人员的心态不再是一天可以多处理几个电话。以前服务人员是“我们多快可以让来电者结束通话”，现在应该改为如何让来电话的客户感觉到受到礼遇，或是问题获得圆满解决。这样，如果客户有不满的情绪，就会被平息，再也不会因为不满而四处抱怨。相反，客户会传播正面的口碑，以后也乐于做回头客。

    本田公司为什么能打进美国市场？

    打入美国市场的日本本田汽车，除了产品质量一流外，还注重服务质量，因此赢得了美国人民的喜爱。产品中应包括服务和质量两大要素。

    本田公司的第一要务是提供杰出的服务。当许多公司还在急于确定成本与顾客满意之间的关系时，本田却花大量的钱用在为顾客提供满意的服务上。因为他们的最高主管是工程师出身，他们比其他车厂的人更注重工程。他们常常在想，把产品交到顾客手中后，顾客使用时会遇到些什么状况。

    “只要我们的新车有毛病，就不会出厂，因为我们必须立刻把它修复。我们愈早处理，情况愈有利。”鲁坦说。本田经常要求经销商针对新车可能发生的毛病提出意见。车子有了毛病，要寻找一个快速而又专业的解答，打本田的技术热线电话是最快的方式。接电话的都是一些经验丰富的技师。他们会解答修理厂无法解决的问题。如果技师一时答不上来，他可以查阅电脑档案，看看以前有没有遇到过类似的问题。要是电脑也无法解答，技师就会参考本田车系所有的配线系统图，一直到圆满解决这个问题才会罢休。

    将处理过的问题迅速应用到新推出的车型中是指技术热线的另一项重大作用。几小时之内就可以将信息传到工厂，让技术员做必要的修改。而且技术热线部门每天早上都要开会，对前一天的情况进行交流。

    本田汽车打进美国市场时，公司员工必学的课程就是如何为顾客服务。本田特别强调：经销商必须在所有领域（包括销售、服务、旧车及零件等）满足每一位顾客。做到这一点，经销商的利润肯定会相应提高。

    但凡优秀的经销商都懂得，服务顾客不是一朝一夕的事，而是一件长远的事。美国本田公司副经理艾略特说：“汽车业成功与否的根本的因素是提供卓越的服务。而且这种服务要能使顾客在下一次买车时再回来。只要想想，一个人的一生会拥有多少部车，就不难了解一部车的销售只是冰山一角而已。一位顾客未来可能带来数十万美元的生意，而再度光顾的顾客也是公司最有力的口碑广告。假使一位终生忠诚的顾客，能说服一个朋友或家人成为我们另一位终生忠诚的顾客，那么未来的业务量就会倍增。如果这个新客户又带来另一个，生意就会源源不断。”

    在日本商界非常流行这样一个标语：“顾客永远是国王！”日本商人把顾客看作国王，看成上帝，给他们提供长远的、优质的服务。

    夏内尔：想顾客所想，急顾客所急

    夏内尔是个喜欢不断创新的人。开了自己的时装店后，她更加潜心于时装改革。在设计和裁剪服装时，夏内尔看出当时巴黎妇女服饰的很多弊端：式样陈旧、款式繁琐、用料落后，在视觉上给人的感觉也不舒服。

    总之，她觉得当时的巴黎时装已经不合时宜了，认为“所有这些都必须得到改变”。

    于是，她从生产厂家直接购买来一大批纯白色的针织布料，并用这些廉价的布料自行设计出一批式样新颖的女式衬衫。这些衬衫宽松、舒适，线条简洁，没有翻上覆下的领饰，没有层层叠叠的袖口花边，也没有弯过来扭过去的缀物，领口开得较低，袖长只齐肘下……这些特点与以前的女式服装的风格形成了鲜明的对比。

    夏内尔别出心裁地把这款服装命名为“穷女郎”。“穷女郎”的风格是与轻松、愉快、大方等联系在一起的，穿上它后，显得富有朝气，而且很时髦。

    这种上衣在我们看来，平常得根本不算一回事，可对于平时爱美的巴黎女性来说，夏内尔的“穷女郎”就像暗室里突然闪现的明丽的光束，它的轻松、简洁、活泼带给这些妇女的不啻于福音了。她们争先恐后涌到夏内尔的服装店，购买自己喜爱的服装。

    “穷女郎”被巴黎人认可了。从此，夏内尔的信心更足了，她要着手进一步的革新。

    把女裙的尺寸尽量缩短，从原来的着地到后来的齐膝，解放了女人的下肢。这就是有名的“夏内尔露膝裙”。

    她还设计出脚摆较大的长裤（就是现在的喇叭裤）。因为她觉得，女性的下肢是那么的优美，而且它们是需要活动的，没有必要被紧紧包藏住。卡布里尔·夏内尔是喇叭裤的设计发明者。

    她不断翻新服装的样式，先后推出合体的女套衫、女套装，线条简畅的连衣裙，像短披风一样的风雨衣，法兰绒运动服和简筒式礼服等等。

    在服装用料上，夏内尔以齐赛织物为基本面料，配合其他便宜实惠的布料；在颜色的选用上，她选用黑色与米色。当时的女装充斥着各种各样的颜色，夏内尔就是这样勇于向传统，向习俗挑战的。比如说服装的颜色，她不刻意排斥一些好看的颜色，如纯白和纯海军蓝。夏内尔服装中纯海军蓝的女式套装，也是非常出色的。

    夏内尔以其不断创新的风格，开创了现代服装的新潮流，为２０世纪女性塑造了全新的形象，为巴黎时装界开拓出一方明净的天空。