我们常常看到这样一种现象：无论你怎么激励，某些员工的精神状态始终萎靡，工作积极性不高；不少企业甚至动用各种物质方式来刺激员工的积极性，但效果往往并不理想。其实，内在激励也许是一种最有效的激励，因为对于许多员工来说，他们面临的更大的困惑不是物质的，而是来源于心灵的困惑。

    为了解决这一困扰企业多时的问题，国外许多著名的企业纷纷实施了一种名为“员工帮助计划”（简称EAP）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今中国一些大企业也开始注意到员工的精神健康问题，并积极地引入EAP。

    完美的双赢管理

    EAP（Employee Assistance Program）直译为“员工帮助计划”。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

    EAP由美国人发明，最初主要用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。

    完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：

    第一是对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；

    第二是处理压力所造成的反应，即缓解和疏导情绪、行为及生理等方面的症状；

    第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等等。

    在具体实施当中，公司或者提供组织内部的专业顾问，或者把员工委托给适宜的服务机构。一般具有以下几种基本模式：

    1. 在内部模式中，由公司自行雇佣全部援助人员；

    2. 在外部模式中，公司与卖方签订合同，由卖方提供员工援助工作人员和服务，提供服务地可以是卖方的上班地点、公司的上班地点或二者的结合；

    3. 在合作模式中，多个公司集中他们的资源制定一个共同的EAP；

    4. 在加盟模式中，卖方已经与公司签订了合同，但卖方将合同转包给一个地方专业机构，而不是利用自己的员工执行合同。如果EAP卖方在客户公司所在地没有办公地点，就通常采用加盟模式向客户公司的员工提供服务。

    事实上，实施EAP的优点很多，包括旷工减少、员工伤病补助的索赔减少及事故的