瑞士的埃尔德集团，是目前全球最大的收银机销售公司。但在成立的最初几年，公司曾陷入了空前的财务危机之中。总裁查菲尔先生亲自来到业务代表中间探访。他深知业务代表是公司最重要的资产，而保护这些资产的最好办法，就是要激发他们的活力。

    查菲尔对这些神出鬼没情沮丧的业务代表们说：“我们的竞争对手正在散布一些小道消息，说我们公司出现了无法克服的财务危机；还盛传谣言，说我们将削减业务代表，这些都是事实。我今天来，就是召集各位，请大家如实地为自己辩护，诚实地说出自己的困惑。”

    有位销售代表说：“我的销售成绩下降，是因为我负责的那个区域正遭逢干旱，大家的生意者受到影响，没有人愿意购买收银机……”

    话音未落，第二位业务代表就站了起来，他的理由甚至比第一位更消极，言词中充满了茫然和颓废：“我感觉公司快要完蛋了，就像一座岌岌可危的大厦，我承认我正在准备跳槽。”此时，业务代表中的一半人都坦陈自己确实在另谋出路。

    查菲尔“腾”地跳到椅子上，他激动地打断了业务代表们的话，镇定地说：“现在休会5分钟，让我来擦擦鞋子，但请大家仍各就其位，后面将有精彩的内容。”

    一分钟后，公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫来了。查菲尔毫无顾忌地把鞋子伸了过去，并在大庭广众之下，与小鞋匠聊了起来。

    “你几岁了？在我们公司门口，擦鞋有多久了？”查菲尔问他。

    “我9岁，来了6个月了。”小男孩儿回答。

    “很好。你擦鞋一次赚多少钱？”

    “擦一次5分钱。”男孩儿回答，“但有的时候，我会得到一些小费。”

    “在你来之前是谁在这里擦鞋？他为什么离开？”

    “是一位叫比尔斯的男孩儿，他已经17