演示冲突解决的观念，让学员理解学习要点

    在关于团队建设和冲突解决的培训课上，宾夕法尼亚州兰开斯特市家政服务公司培训主管T.J.提特康伯(T·J·Tib)通过一个简单的示范，就将一个抽象的概念清晰地表达出来。

    提特康伯的课是从一场讨论开始的，讨论的论题为：是否有必要改变人们对冲突的期望值。她努力向学生灌输的一个思想就是，冲突并不是一味得消极负面，冲突应该被看作是促进变革的激发因素，是确保将所有重要观点都纳入考虑的工具。

    提特康伯将以下备用物品放在了教室前面：3个装满水的大口玻璃杯或试管，小包的糖和盐，以及彩色玻璃弹珠。接着她就开始解释“可溶性”冲突和“不可溶性”冲突的差别。

    她认为，“在任何冲突中都有两种截然不同的观点。有些冲突是‘可溶’的，就是说将两个观点结合起来，这两者不是消失了，而是发展成了新的观点，兼取两者之长。”（说着，她把少量糖倒进一个装有水的大口杯里，振荡摇匀。）“有些冲突