策略，然后咬紧牙关，忍耐下去，果断度过漫漫长夜。

    我绝口不提“不景气”这句话，总不时地鼓励自己：“黑夜之后就是黎明，现在虽是黑夜，不过，天很快就会亮了。”

    (二十)日本麦当劳社是“合金公司”，所谓合金是指金属和金属熔合后，形成的比原来的金属更牢固、更强韧的金属，日本麦当劳汉堡店便是聚集了美国人和日本人所提出的好构想，将美、日的经营优点汇合而成的极佳的企业组织，所以应该称为“合金公司”才对。4．中内功(日本·大荣超级百货公司创始人)谈“百货商场如何销售，就可以做到顾客盈门、红火兴旺”毛利10％、营业成本费7％、纯利3％的十、七、三的经营法则是“大荣”所创造的，3%的利润在日本市场是相当低的。

    大荣百货的历史，就是永远追求满足消费者要求的历史，在采购价上再加进利润作为零售价，这种方式绝不是经营的正当方式，因为这个零售价只是合适了经营者。应该首先了解顾客愿意接受的零售价，将其作为采购商品的基准，只有把握好采购时的物美价廉，才能使销售成绩达到预定的目标。

    对于商人来说，没有所谓景气与不景气，无论情况如何，非赚钱不可。要精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，要不断美化商品的陈列，顾客自然会聚集过来。只花1元钱的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力，其实这也是吸引顾客登门的秘诀之一。

    不可一直盯着顾客，不要强迫推销，不可纠缠啰唆，但要严守不二价，减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。要把顾客的责备当作“神佛的话”，不论责备什么，都要欣然接受，当着顾客的面斥责店员，是赶走顾客的“妙方”。

    遇到顾客前来退换货物时，态度要比原先出售时更和气，因为出售商品是件善事，为商店作宣传更是有利。如果商品售完缺货，这等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽，应郑重道歉说：“我们会尽快补寄到府上，请留下您的地址。”

    销售前过度奉承，不如售后认真服务，这是制造“永久顾客”的不二法门，因为我们的任务不是卖给顾客东西就万事大吉，而是卖出的东西对顾客必须有益，不知道这一点是商人的耻辱。

    儿童是福神，对被派来购物的小孩，要特别照顾，莫欺儿童。要把交易的对象都看成自己的亲人，是否能得到顾客的支持，决定着商店的兴衰，要得到顾客的信誉和夸奖，即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的，如果没有赠品，就赠送笑容。