B本月重点读本：

    当管理科学发展到第三阶段，日本领先

    为什么妇女在短时期内就取得了如此之大的进步？这是由于企业管理的性质决定的，管理学与心理学关系紧密，而妇女们又极为擅长从心理上理解和应用。

    为什么日本在短时期内就能成为世界经济强国？道理相同之处在于：日本人努力提高管理水平，使客户在心理上乐于接受他们的微笑、善意、订单。

    管理科学的三个发展阶段完全植根于心理学史上的“三次思潮”，这是现代管理理论的主要特色，即管理学家与心理学家可谓孪生兄弟，不懂心理焉能管理？

    心理学史上的“第一思潮”之标志是弗洛伊德（1856～1939）的《释梦》（1899）所首创的精神分析。他把人类的本能简化后归结为**，当然这有片面之嫌，以至他的学生阿德勒、荣格相继与之决裂。

    受到弗洛伊德的启发，泰罗（1856～1915）以《科学管理原理》（1911）开启管理学的第一阶段（科学管理）。他认为雇主关心的是降低成本，而工人的惟一需要是多发工资，所以他给雇主出谋献策说，对此必须制定较高的工作额度，达到作业标准化，从而提高劳动生产率，当然结果必然是把工人当成了机器的配件甚至是会说话的工具。

    泰罗的科学管理距今已过了一个世纪，但仍在发挥作用，因为他的关注重点是企业管理中最为基础的日常工作，包括设备、库存、采购的管理，生产、技术、质量的管理，销售、服务、广告的管理。简要概括之，科学管理虽然是现代管理发展的最初阶段，然而它道出了企业管理的一些基础内容，所以其中许多做法仍在今天被采用。

    当代西方有些管理学者提出“回到泰罗去”的口号，派生出许多变形的理论学派。如管理过程学派，有戴维斯的《高层管理基础》、孔茨的《管理学》；如管理科学学派，有伯法的《生产管理基础》、莱文的《管理工作的计量方法》等。这些著作都使泰罗的原则精细专业了不少，并且实现了现代化。

    无论男人或女性，如果能够认真、耐心、实干，把基础的工作做到位，前途同样不可限量，也许女性对企业的管理更为专注，高度注意企业状况，从而更容易在短时间内取得不菲的商绩。什么是天才？天才就是长期的耐心。

    随着华生（1878～1958）的《行为主义者心目中的心理学》（1913）的问世，心理学史上的“第二思潮”宣告诞生。为了劳资关系改善，使工人的归属感、安全感得到满足，梅奥（1880～1949）借重行为主义的原则，通过以友情、尊重等方式来激励工人的士气和效率。他在《工业文明人的问题》（1933）中归纳出这样一句名言：“满意的工人是有效率的工人”。

    行为管理是现代管理发展的第二个阶段，它分析工人在生产中的行为以改善人际关系。继梅奥之后，行为管理着重研究三个方面：

    (1)有关职员的动机问题：罗特利斯伯格在《管理与士气》、赫茨伯格在《工作的推动力》中强调，保持职工的士气必须从激励和保障两方面入手。前者包括公司政策、环境条件、工资待遇等，有了保障才能预防职工产生不满。

    (2)有关领导的方法问题：利克特在《管理新模式》、布莱克在《新管理方格》中都指出，一个企业的管理者只有以职工为中心才能提高生产率；要让职工有被尊重的感觉，就必须多去接触和关心他们，所以领导方式