把一些材料扔在她的桌上，告诉她我在下午四点之前需要把这些材料准备好。她微笑着告诉我说：“也许您得帮一下我。公司总裁把另外一份材料放在我的桌上，他也要下午四点前把这些材料准备好。还有一个副总裁也给了我一份材料，截止期也是下午四点。您能不能和他们谈谈，保证优先完成您的材料不会导致什么问题？”我经常想，我没有变成一个魔鬼上司的理由之一，或许是我在很大程度上得益于弗兰卡的训练教育。

    设定并设法控制期待

    在生意上，我曾经犯过的最大错误之一就是不自量力地承诺。我经常为自己设立不现实的最后期限，还有过大的工作量。大多数时候，我常常能够设法达到目标，但是却给自己增添不少的压力，生活中多了不少的不眠之夜。是我的一位客户的管理助理最后帮助我改正了这个毛病。

    她问我，我的公司为他们做的一个项目什么时候能够出报告。我兴高采烈地告诉她，这个礼拜之内，我们就能把这个报告送到她手里。“你想自杀吗？”她在电话那端对我说，“你看，他有两周时间都没想过要看看这份报告。就算他想早点看到，他至少也要两个礼拜才能有工夫，因为他手头的工作量太大了。不要自己折磨自己。告诉我你会在两个礼拜里把报告准备好。如果你那么说了，又在这个星期里把报告给我了，你就是个英雄。要是事情在最后几天出了点什么纰漏，你还有点缓冲的时间。还有一点，”她继续说道，“如果你这次在三天里就把事情搞定，下一次他就会要求你三天里把事情做完。如果你不想让自己累得死去活来，听我一句，学会如何控制别人对你的期待。”我学到的这一课是万分宝贵。永远给自己留一点缓冲的时间。如果你的上司对你有不现实的或者是不公平的期待，最好的办法就是训练教育他们，应有的期待到底该是个什么样子。

    在这些情况下，真正能够制造挑战的就是，你的上司曾经和一些工作效率更高的人共事过——一个打字速度比你快的秘，一个销售量比你大的推销员，一个程序设计得比你好的程序员。首先，如果事实就是如此，你应该明白，别人在某些方面比你强，你没什么可以感到羞耻的。这一点对我们所有人来说都是真的。重要的是你的上司能够明白，他对你的所有期待应该是什么样的。只要你能够达到他的期待值，你就会减少很多麻烦。