交流

    如果你的魔鬼上司似乎总是做出糟糕的决定，或许你应该试着思考，或许她没有足够的信息来源。我们做出的决定好坏如何，很大程度上依赖于我们接受的消息的数量和质量。比如说，你决定同意家里十六岁的孩子去参加一个星期五的派对。

    你的决定是建立在你对自己的孩子，还有他参加派对的朋友的了解的基础上。但是，另一位家长要是掌握着不同的信息，就很有可能觉得你的决定是愚蠢的。他可能了解到派对上会有毒品或者是酒。或者他可能知道打算参加派对的另外一些孩子可能会对你的孩子产生不良影响。事到最后，你有可能显得既头脑糊涂又不负责任，而实际情况是，你只不过不太了解状况罢了。

    事实上，如果你的上司确实缺少必要的信息，可能是因为她没有试图去搜集信息，也有可能是因为她没有注意她已经享有的信息资源。但是还有其他可能性因素。也许她自己就有一个不易沟通的魔鬼上司。或许雇员们没有及时上交报告，或者在报告里胡说八道、胡编乱造，使自己的报告看上去还过得去。对于你上司的信息匮乏，也许你自己也得负一部分责任。你是否曾努力与你的上司进行有效的沟通，还是呆立不动等她过来找你？

    服从

    上司指望着你能够完成分派给你的任务—及时准备好书面材料、完成销售目标、具有一定的工作效率，等等。我常常感到十分惊异，很多雇员连这么基本的一点都搞不清楚。记得有一次，我帮助一个公司推广一项客户服务活动，那是一次全国性的大型活动。作为活动的组成部分之一，我们要跨越全国，管理引导消费者服务研讨会，并且下到生产第一线，与雇员近距离接触。这是一个资格认证的过程，这个要求也是具有强制性的。

    几乎在我们走访的每一个市场部门里，都有那么一两个雇员，不是没有参加课堂培训，就是没有参加准备培训的会议。当然，其中有的人有合理原因可以不参加，但其他人除了就是不想参加以外，没有任何理由。部门经理要对所有没参加的雇员负责，如果团队的出席率不尽如人意，部门经理每月的奖金还要受到影响。这就很容易理解为什么有些经理在他们的员工没有按指示出席时，脾气会变得有些暴躁了。

    我曾听到一个有关医院夜间清洁队伍的故事，这个队伍每换一次班，上班的人都会睡上那么三四个钟头。当这个队伍被整个儿炒了鱿鱼时，他们所有的人都十分不满。西海岸有一家零售业的连锁公司有过一次抗议的记录，抗议起因是由于管理层把“微笑”规定为一项对客服人员的必须要求。

    事情应该是这样的，如果你的上司希望你做某件事，要是你打算忽视他的要求，那么在这之前要确定你自己有靠得住的，合理的理由。真的，服从是十分基本的要求。只要任务在你的职责范围之内，就应该圆满完成它。但是如果你不害怕惹毛你的上司，那就别做事。