气质(Temperament)
工作DATA的另一个要素便是气质。它无处不在，在任何公司的任何角落你都能寻觅到它的踪迹，甚至在那些技术当先的公司中，员工的气质仍然是非常重要的。
萨姆尔·梅特斯是位于华盛顿郊外的一家十分成功的工程公司的CEO，在一次接受采访时说：他的员工具有极强的技术能力，但是长期以来该公司只能获得某些项目与政府部门合作的首批的合同，后续的合同总是被其他的公司抢走。他回忆说：“我记得我把一份计划交给政府机关，然后看着我的员工强硬地向政府部门代表灌输我们的想法。如果政府必须在梅特斯公司和另一家具有同等技术条件的公司之间作出选择，那么决策者肯定会选择另外一家公司，因为我们不懂得怎样和别人打交道。现在我要找的员工是那些有着热情个性的人，我所需要的员工的社会技能与技术能力之比大约是7030，在这样做以后，我们开始赢回后续的合同。”
请注意：尽管梅特斯强调了“社会技能”，他在解决这个问题时并没有通过培训，而是通过招聘有这方面能力的人。他所寻找的是具有某一种气质的人(在个性中有热情的一面)，而不是我们通常所说的有“一技之长”的人。
此外许多成功的公司认识到气质对于成功同样至关重要。
Nordstrom公司是美国的一家著名的零售企业，它向客户提供了许多不可思议的服务，你也许会猜想这家零售企业一定有一个高度完善的培训体系以培养销售人员的能力。但事实并非如此，Nordstrom几乎没有任何客户服务培训体系。一名客户代表将公司卓越的服务归因于这样一个事实：“公司招聘员工时主要是看中他们的亲和力与友善的气质”。一位长期与该公司合作的咨询顾问也持相同的看法：“Nordstrom的传统是招