—戴尔公司的行销理念

    戴尔电脑公司以１ ０００美元的资金起家，经营到数十亿美元的营业额，就是运用“全面关系承诺”的企业行销理念。在当时，戴尔是第一家以关心消费者为己任的公司，如果业务员无法在电话中立刻解决客户的疑问，他们会立即将问题输入电脑中的客户申诉处理系统，查询先前是否有类似的问题解决方法，以便回答客户。如果有好几个客户抱怨相同的问题，业务经理便会亲自到设计部门找负责该项目的工程师，并在５到６个小时以内，完成修改设计工作。紧接着，在两三天内，由工厂将改良品上线制造。而在运用“全面关系承诺”的公司里，客户可以说是产品设计师的个人助理。

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    领导者的素质要求之一

    待物以正

    孔子云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”由此可见，领导的榜样作用是非常重要的。《六韬》中，姜太公在向周文王谈到君王必须具备的素质时，认为一个君王应当“安徐而静、柔节先定、善与不争、虚心平志、待物以正也”。即领导者在个人修养、对待工作、对待利益、待人接物四个方面应做到：安详缓和，勿轻狂急躁；柔和有节，勿刚愎自用；不与部下争利，勿见利忘义；虚心不徇私。总之，待人处事要公正无私。