还要在那些恼人的音乐（在这样的情况下，即使莫扎特也会变得烦恼不堪）不断在你耳边回响的同时等候很长时间。

    当然，应用电话的按键自动接入系统确实很有用，而且，这种程序也许比接线员的速度要快，但是，如果认为在顾客的电话被接通之后，你就可以让他们在播放着你的销售主管喜欢的音乐的同时在电话机旁傻等，这种想法就太愚蠢了。如果接线员的人手不够，为了使顾客的等待时间不超过15秒，你最好还是多雇用一些人手。

    保证那些接听顾客电话的人受过良好的训练，知道如何处理那些情绪低落的、失望的顾客打来的电话。无论打电话的顾客是多么恼怒，如果与之交谈的员工真正乐于助人，而且态度积极，尤其如果——绝大多数情况可能恰恰如此——顾客情绪沮丧、失望，那么,这次通话就将是积极和解的开始。员工应该公事公办，并且有礼貌，而不应过分随便。最重要的是，应该让员工掌握一些解决方案，而不是一些空话套话，这些话保护了你作为公司的地位——至少从法律角度看是如此——但却使顾客宁可去喝西北风也不可能再从你那里购买任何产品或服务。

    运用最先进的技术，将让顾客提供个人信息的必要性减少到最低程度。现今有很多极有帮助的计算机系统，通过这些系统，顾客只需提供少量信息（例如邮政编码）就可以在计算机屏幕上显示出他们的住址和以前与公司交往时的详细信息。这些系统还可以提供一种类似于“日记”的功能，它可以提醒员工什么时候应该做什么事，而无需依赖自己的记忆或放在办公桌上的记录本。

    用事后的行动来加强效果。你应该保证员工在问题解决之后，再次与顾客进行联系，确保问题真正得到解决，并且保证顾客已经对接受的服务感到满意了。如果你不这样做，那么，你怎样才能知道你刚刚交了个朋友，而不是敌人呢？

    上面这些就是如何才能将顾客变成你的福音传教士的方法，就像你使员工发生同样的转变一样。现在，让我们来看一看如何通过开展一场成功的市场战役来赢得这些顾客。