给客户挑毛病

    性格上清狂高傲的客户，他们谁也看不起，甚至包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同，比别人优越，他们似乎上知天文，下知地理。其实这种人的内心是有着深深的自卑的，他们多半是目光短浅的人。对这种客户，要敢于对他们说“不”，要敢于与他们“较量”一番。

    与流行的观念相反，客户并非都是上帝。有些客户很难留住，或是留住他们会耗费太大成本。你必须根据他们给公司带来利润的多少区别对待。“客户是上帝”是常挂口边的一句口号，但它的含义正在改变。在银行业，最常见比率是20%的客户带来利润，10%的客户提供了银行的大部分的收入。在这种情况下，就需要判断剩下的80%客户中有哪些在将来可能带来利润，从而值得保留。

    以客户为上帝，消费者的需要就是我们的神圣使命，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。本来满足客户服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足客户的任何要求，凡不是在应该提供的服务范围之内的服务，有权在礼遇客户的同时，不予以服务。因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。

    那么，什么是应该提供的服务呢？一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。

    客户就是上帝，其实是源于产品与服务同质化的一种无奈。部分销售人员尤其对大客户的态度过分谦卑，对他们的一些无理要求或指责只会点头称是，从不提出反驳意见。客户为何喜欢把你的产品和服务与竞争对手相比，然后把你说的一无是处?目的可能是为了从你那里获取更有利的购买条件。一个没有勇气大声反驳客户无端指责的销售人员，肯定会在生意中甘拜下风，最终向客户做出种种让步，损害到公司的利益。

    现实生活中，我们的销售人员常常被告知“客户利益第一”，这是个似是而非的概念，多少年来误导了很多销售人员。特别是商家和厂家都以盈利为最终目的，在商业行为中，双方都有各自的