相信每一个看过韩国电影《我的野蛮女友》的人，都会对片中那位时而温柔、体贴，时而蛮横、暴力的女主角留下深刻印象。她的优与“劣”会使你产生十分矛盾的复杂感情。

    过去两三年经济的迅速增长，入世后的逐步开放，中国市场的复杂与多元化也同样会让市场行销的专业人员产生某种既爱又恨的感觉。中国的市场环境已经变得异常朦胧和“扑朔迷离”，不可能仅凭过去行销的一招半式行走天涯。整个市场环境的变化—消费者愈发多元化，区域性差异扩大，媒体变脸，政府职能逐渐弱化，新竞争者的加入——都在改变着中国市场的行销法则。中国市场的快速转变呈现为一种矛盾的混合体：前卫与落后、奢侈与节俭、放纵与保守……各种元素构成奇特的组合。

    新兴消费群落—明天“你”是否依然爱我?

    过去20年中，随着新兴消费群落的培养、消费理念的转化、独生子女政策的执行等等，不同消费群落之间的鸿沟正在拉大。这是低客户忠诚度的时代，每一个市场行销和销售人员每天都会惴惴不安地自问，“明天你是否依然‘买’我?”这个“你”（客户、“上帝”）已经似乎变得不可捉摸，需要你花时间更多地去审视、去评估他们的价值观和消费行为。

    消费南北极

    超前消费的年轻人和拼命存钱的中年人，分别站在消费市场的南极和北极。年轻的消费群比四五十岁的消费群体拥有更“前卫”的消费意识。他们在电视机与电脑前长大，思想早熟，行为大胆，兼具青春期的反叛、率真与消费上的肆无忌惮。天才少年作家韩寒，已经用稿费买了四辆高级跑车。钱对他们的意义，只是意味着可以更加率性地体验生活。《新周刊》前些年专门对这个现象作过探讨，说这一代人不知道自己“从哪里来，又要向何处去”，被称为“漂的一代”。他们所倡导的消费理念常常是：“零储蓄”、“花明天的钱”、“今朝有酒今朝醉”。

    而另一方面，很多40岁以上的消费者面临下岗与就业竞争的巨大压力，防御风险意识明显提高，何况还有子女教育、医疗、住房、养老改革等等的压力。这些上有老下有小的家庭顶梁柱，更乐于采取“保守”的花钱态度，把余钱存入银行。2002年，国内城乡居民储蓄余额已高达8.7万亿元，储蓄率仅次于日本，高居世界第二。

    变脸的“上帝”—多元化的顾客加速消