“在这个物品越来越丰富、选择越来越多、但又越来越崇尚个性的年代，只有贴近个人，能让人产生情感联接和认同的产品才可能唤起顾客购买的**，而要做到这一点，非有“设计”的理念不可。产品如此，管理亦然。”

    平日空闲的时候，我喜欢逛商店。千万别以为我是购物狂，恰恰相反，我常认为自己是一个理性消费者。事实上，我常常觉得自己在生活中已经不缺少任何东西，除了食品，别的什么都不需要再买了。因此，逛商店的主要目的是浏览新上架的货品，从新味的香水、到新款的鞋子，从前卫的时装、到新型的餐具，都是我观赏的目标。可是，每次逛店回来，总还是大包小包的。我在一边疑惑一边谴责自己过度消费的同时，一边思考为什么自己会成为这些商品的俘虏。

    仔细看看我买的东西，大多都是我已经拥有，但又在造型、颜色、款式、用料、线条和视觉效果上与我已有的物品有所不同的。或者说，吸引了我眼球的，不仅是这些产品的性能，更是这些产品的独特设计。比如说我们家已经有数套精美的餐具，但当我看到有图案新颖形状别致的新款餐具时，还是会忍不住又买一套。然后我就把还用得好好的那一套换下来，摆上新买的，左看右看，越看越觉得满屋生辉，心中美滋滋的。冷静分析我之所以“喜新厌旧”、产生冲动购买某一产品的原因，似乎有以下几个方面：

    首先，该产品有相异于同类其它产品的明显特征，而这种特征在某种程度上与我产生了感情上的联系，好像它在某种意义上成为自己的一个延伸，不可或缺，而且看见就有亲切感。比如枕头。大家都知道枕头是睡觉用的，让大脑抬高全身的血液流动顺畅，在生理上有其特别的意义。但同时，枕头又是与人最亲近的东西，有的人甚至将它当成朋友，高兴时抱着跳舞，忧伤时搂着落泪，是个人倾诉宣泄情感的一个工具。日本发明的MOGU枕，用极其柔软又颇具弹力，同时色彩绚丽的面料，内填细粒弹性很强的枕芯，做成可爱的人形、心形等等，一看就让人情不自禁产生想去拥抱的念头，与普通枕头截然不同。难怪这个产品一上市，就立刻赢得许多人的欢心，造就了一大批忠实的顾客（fans）。

    其次，这件产品的特征似乎能代表我说出我想表达又不能准确表达的理念，而且说得更响亮。所以在这个意义上，产品变成个人人品的代言人，成为我表达自己的一个手段。比如用来喝茶或咖啡的杯子。我用来喝茶的杯子比一般的杯子（Mug）要深，杯子的图案是迪斯尼的卡通形象MINI老鼠，穿着漂亮的裙子，正要舞蹈的样子，十分有趣。我用来喝咖啡的杯子则更夸张，有一般杯子两倍的高度不说，而且在奶白色的底色上，写着几个黑色的醒目大字“I’M AWAKE!”（我还醒着！）这两个杯子虽然比普通的杯子价格要高数倍，但其设计所表达出来的意义，却是几个普通杯子加在一起都无法达到的。

    最后，我购买这件产品，是因为它可以表现我自己的生活品味和审美眼光，可以说明我的个性特征和价值取向。比如汽车。我们知道，丰田和本田都生产一种叫HYBRID的新车，同时用电和汽油，不仅省油，而且对空气污染甚微，对保护环境有益。该车比同档次的普通汽车平均每辆要贵数千美元，但在美国有许多人购买。自该车出厂以来，一直都供不应求，买车人要等数月才能拿到车。为什么？因为买车的人要表现的就是自己的价值理念，自己关心生态环境的观点。可是，最近发现最新出的HYBRID车（如本田雅阁）却是购者寥寥。调查发现，原来是该车的造型与普通的本田雅