欢。别靠太近了，当心溅到水（正在院子里洗车）。

    销售人员：没关系，的确是辆好车。

    我：是吗？您有什么事吗？

    销售人员：对不起，我忘了自我介绍了，我是这家汽车公司的（同时递上名片和宣传册）。

    我：啊？你是销售汽车的呀？那你怎么能夸奖别的公司的汽车呢？这样可不行，你们公司的车该卖不出去了。

    销售人员：不，好车就是好车。

    我：你说话还挺坦率的，今后一定前途无量。坦率诚实的人一定会有好的发展的，特别是你们销售人员。

    销售人员：谢谢。有个问题我想向您请教一下：即使是这么好的一部车是不是也有什么您不满意的地方呢？您有这么高档的车，看来我想推销也推销不出去了。

    我：实际上……

    他问着问着，我就越说越多了。

    “实际上，我觉得它电脑控制方面有点问题。有一次我在高速公路上，紧急警告灯突然亮起来了，吓得我赶紧把车送到厂家那里，结果什么也没查出来，只是模板故障。但这种情况一年总有一次。”

    结果就是，我从他那里又买了一辆车。

    我以前一直开的是外国进口轿车，这次决定换一辆国产高级轿车。原因就是：这么贵的车还老出故障，而且越是关键的时候越出问题。

    无论是多么高质量的产品或服务，顾客总会还有不满意的地方。我们就是要抓住这一点。

    那么，我们怎么才能知道客人不满意、不放心的地方呢？这就需要倾听的能力。而且，还要把客人引导到能说出这样的话：“实际上……”“话是这么说，但……”“不过……”

    后来我才知道，这个人是他们公司最好的销售人员。我就这样败在了他的脚下（但是想到他也听过我们公司的讲座，也就平衡了）。