这是我在车行里无意间看到的一幕。

    销售人员只是把客人说的话像鹦鹉学舌一样，反反复复地加以重复而已。但是，正因为这样，客人就会自己认可了。

    虽然价格昂贵，又不能减价，而且还有其他很多不利因素，但只凭奔驰这个牌子就可以把所有这些理由都抵消了。这就是它的品牌效应。另外，还不用贬低其他公司的产品，更不用对它进行特别的推荐。如果你贬低其他公司的产品，反而会降低自己的产品形象和服务质量，起到相反的效果。记住，千万不要说褒贬竞争对手的话。

    “大家都这么评价”，这句话本身就具有很强的说服力了。

    为什么说听别人说话很难呢？有以下这些原因：

    ①想尽早知道结果，所以在对方没有说话前自己先开了口。

    ②比起倾听别人讲话来，自己说话的**更强烈。

    ③忙的时候就忘乎所以，注意力无法集中。也就是说，老想反驳对方。

    ④如果谈论的话题不能引起你的兴趣的话，自觉不自觉地就走了神。

    ⑤遇到难懂、不容易难明白的话题，就会下意识地加以抵制。

    ⑥想把对方的话全部听懂，但结果听了半天也没能抓住重点。

    ⑦说的时间太长了，以至于反而忘记或偏离了重点。

    ⑧不太在意对方的讲话，心不在焉。

    ⑨听到的是你不想听的话题，不自觉地走了神。

    ⑩抱着否定的态度去听对方的讲话。

    我想，不外乎以上这些原因。

    一个人的本性不仅在他说话时能表现出来，在他听别人说话时也能表现出来。

    下面举一个发生在养老院的例子。有些老年人自我感觉良好，喜欢议论，却不愿意听别人讲话。如果问一下他们以前的工作，不少人都说以前自己是教师。

    教师这个行业是靠说话吃饭的。而且，教师和销售人员不一样，讲话时是自上而下单向进行的。因此，他也就没有倾听别人说话的习惯了。因此，他在养老院不受欢迎。于是，他就会变得越来越固执，越来越不好相处。

    相反，也有一些老人非常善于倾听别人讲话，因此很有人缘，大家都愿意来找他聊天。但并不是来听他说话的，而是因为他善于听别人说话，所以来找他听自己说话。