3、只有倾听别人讲话才能了解对方

    东山先生无论遇到什么状况，都不会对来访者说“这是你的心理作用吧”、“是不是你想得太多了”之类的话。

    为什么呢？因为一个人的心情只有他自己才能明白。

    比如说，有一位来访者有幻听症，据说他老是听到周围的人对他说：“去死吧，去死吧。”那么，我们就来看一下他的心理咨询医生是怎样和他进行交流的吧。

    心理咨询医生：我现在有点儿耳鸣。你觉得耳鸣吗？

    来访者：不，我没觉得。

    心理咨询医生：我耳鸣得很厉害，你真得不觉得吗？

    来访者：不觉得。

    心理咨询医生：（敲桌子）那么，你听得见这个声音吗？

    来访者：嗯，听得见。

    心理咨询医生：我也听得见。

    来访者：大夫，大家都在对我说“去死吧，去死吧”，您听不见吗？

    心理咨询医生：听不见。

    来访者：但是我听得很清楚。

    心理咨询医生：也许是吧。我耳鸣的声音我自己可是听得很清楚呀。

    （摘自创元社《专业心理咨询人员的倾听技巧》）

    据说来访者就是通过这种交流方法认识到了问题的所在。

    这种交流方式使我们明白：绝对不要对来访者说“你这人真怪”这样的话，以此来否定他们的感觉或想法。总之，首先就是要认真去听，而不是对他们进行说教。努力去理解对方所说的话，并和他们建立良好的关系。然后一点一点地进入对方的内心世界。

    从事心理咨询工作的人采用的都是这种十分委婉的方法，来和患者进行交流的。同样，优秀的销售人员也都是使用这种方法来和顾客进行交流的。

    “您好，这辆车不错吧？”

    “嗯，是不错，但价钱也很高啊！”

    “是，大家都这么说。”

    “当然啦，毕竟是奔驰嘛！”

    “是，大家都和您的想法一样。”

    “再不能降价了吧？奔驰车都是这个价吧？”

    “是的。奔驰车是物有所值的啊！”

    “是啊，到底是奔驰嘛。还能不能再便宜点啊？”

    “不能便宜啦，奔驰是不打折的。”

    “嗯……那么，还是买吧。”