4令人绝望的思维惯性
5宫本武藏的境界
6松下幸之助的1800盘磁带
7“职位轮换”和“例会免职”
8“白色袜子”
9肢体语言
第5章吸引听众的说话技巧
1德田虎雄先生的演讲
2最佳销售人员的解说
3不能依靠“编造的谎话”
4讲话中的“起承转合”
5随时随地都要携带一本素材笔记
6间隔使用法
7利用沉默引导对方
第6章听的能力可以大大增强说的能力
1带着情感去倾听别人的讲话
2“过分热情”和“头脑发热”
3只有倾听别人讲话才能了解对方
4南极越冬的奇迹
5说服工匠购买百科辞典
6不能拒绝的提问
7你的话有没有参考价值
第7章投诉处理与交涉的秘诀
1小纠纷酿成大麻烦
2处理投诉时的三种技巧
①全身心地去聆听
②说话语气具有亲和力
③绝不能逃避
3全美最大的百货商店的经营策略
4为什么一流的骗子能做到“把你卖了，你还想帮他数钱”呢?
5将两双鞋一次卖给同一位顾客
6不可能不被接受的诚意
7打消对方的消极想法
第8章说话能力的综合实力
1成功推销宣传
① A公司的推销宣传计划
② B公司的推销宣传计划
③ C公司的推销宣传计划
2六种话题组合方式
① 在构思中分主次点
② 先说结论
③ 列出提纲
④ 不把话说透
⑤ 进入答疑阶段再使用资料
⑥ 启用数字化工具
3推销宣传中力度的分配