中的血液，促进宜家这个庞大的体系正常地循环运转。

    邮票的故事

    成本意识是宜家深以为自豪的生意经，它形成于把特意留下来的绳子、纸张以及箱子反复投入使用的实践当中。把帮助他人、节俭和强烈责任感这些爱尔姆特瑞德的家族精神带到了新世界，一直是坎普拉德很自豪的。

    坎普拉德还记得那一幕，一天早上他发现桌子上放着一些出纳忘了收起来的邮票。这可惹恼了坎普拉德。算了算邮票的价值，坎普拉德留下了相应的金额，大约是15克朗。后来她红着脸来跟坎普拉德说，不知什么人在桌子上留下了钱却拿走了她忘记锁起来的邮票。

    那位文员恐怕一辈子也忘不了这件事。给坎普拉德以教益的就是这事情的价值所在。当放在桌子上的是钱而不是邮票的时候，人们的目光似乎更容易停下来。今天在宜家内部，坎普拉德仍然试着把每件事落实在一个清晰的价签上，同时把它公布于众。宜家那些宣传单的开头或者结尾总有些收集到的成本信息，显然，浪费最终会增加顾客的负担。这就使得所有的事情都能够得到量化。

    微笑培训

    为了达到标准化的经营发展模式，宜家动用了相当大的人力、物力和财力，为全球员工的培养制定规范和标准。从普通的服务人员、销售经理到公司职能部门的管理人员，这些培训不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富、完善了员工自身的知识结构和个性发展。

    宜家的培训，更为重要的是将宜家的理念深植在员工的心中，培养宏观的与弹性的系统思维。有效应对外在变化，如何面对困难，培养解决问题的能力，如何相互关怀，提升士气，如何学会团队合作，协调沟通，来提高整体效率，如何乐在工作，拥有自信，自我激励。进而共同为企业全球运筹的经营贡献自己的力量。

    通过对员工进行高效的培训，确立科学的考核制度，宜家员工在全球市场上，面对顾客采取同一的“宜家式的微笑”，微笑服务在宜家不是固定模式化的要求，而包含了软性内涵的文化性质，用心设计，用心服务，真诚地与顾客进行交流，来促动整个宜家事业的发展。坎普拉德在确定“宜家的微笑”时，不仅希望顾客享受到高品质的服务，更是享受附加于商品上的价值，以及对员工的回报。事实证明，宜家在其人力资源方面实施的标准化，为提升宜家卓越的品牌形象奠定了基础。

    宜家的培训有很多种，像《宜家之路》培训，是公司理念对员工的灌输，内部开始无数种溯源学说和程序规划，并且用封闭式的教学方式强迫学员在一起，最后形成开放式的理念会议。也有来自于当地资深员工的言传身教及对工作经验的总结。培训课程包括品质管理、产品品质评估、服务沟通、有效管理时间、人力成本管理和团队精神等。

    为了密切公司内部员工的关系，宜家还举行不定期的员工活动，进行内部纵向交流，养成团队合作精神和注重细节的习惯。而外部的强化对外交流，不仅是宜家不同国家间经验的交流，也同样是对行业评估的一次整合。