行为变革要求

    从 到

    公司自己自行推出产品 → 以客户为导向（根据客户的

    要求生产产品）

    以公司自己的方式行事 → 以客户的方式行事（为客户

    提供真正的服务）

    道德式管理 → 成功导向型管理

    将决策建立在秘闻和神话 → 将决策建立在事实和数据的

    的基础上 基础上

    以关系为导向 → 以绩效和标准为导向

    一言堂（政策性统一标准） → 百花齐放百家争鸣

    对人不对事 → 对事不对人（询问为何而不

    是问谁）

    良好的愿望甚至比良好的 → 职责明确（总是能够解决难题）

    行动更加重要

    美国（阿蒙克总部）占 → 全球共享

    主导

    规则导向型 → 原则导向型

    只注重我的价值（个人 → 注重我们的价值（集体主义）

    主义）

    分析停顿（追求百分 → 有紧迫感地做决策和采取行

    百的完美） 动（只要有八成的希望即可）

    组织中缺乏创新 → 学习型组织

    平衡式资金投入 → 重点型资金投入

    “在我的词典里没有‘借口’，”我说道，“我们就是要去实施这场改革，而且是我们还要一起去实施它。这将是一场团体性质的改革—无论是对于我们自己还是对于我们的同事来说，加入到这场改革中的人都会得到授权和机会。要是你们中有人不适应这场改革，那他就应该考虑一下其他的选择了；而对于那