赞美的艺术

    公关交际中，我们经常需要去赞美别人。恰到好处的赞美，可以满足他人的自尊和自信，可以获得他人的好感与友谊。生活中大多数人希望自身的价值得到社会的承认，得到他人的认可，希望别人欣赏和赞美自己。美国一位哲学家指出：“人类天性中都有做个重要人物的**。”这是人类与生俱来的本能**。人类天生有一种被人称赞的强烈愿望。因此，能否获得赞美以及获得赞美的程度，便成了衡量一个人社会价值的标尺之一。每个人都希望在赞美声中实现自身的价值。所以说，赞美是交际的润滑剂，是争取朋友的有效手段。公关人员在公关活动中应当学会赞美自己的交际对象。

    例如，一位顾客看中了一套组合音响，可又觉得价格太贵，在买与不买之间犹豫不决。这时，营业员不失时机地称赞顾客说：“您真有眼力！一下子就选中了这种最畅销的型号。现在存货已不多了，至于价格，比所谓的原装进口机便宜不少，功能一点不差。”质朴的赞美合情合理，又满足了顾客的自尊心理，于是一桩买卖就这样成交了。赞美可以给平凡的生活带来温暖和欢乐，可以给人们的心田带来雨露甘霖，给人带来鼓舞，赋予人们一种积极向上的力量。

    赞美也必须遵循一定的原则，这样才有可能达到良好的效果，那就是应该是真诚的，发自内心的。它在本质上不同于奉承、谄媚。公关专家曾这样指出：“赞美和奉承有什么区别呢？很简单，一个是真诚的，一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个为天下所欣赏，另一个为天下人所不齿。”当一个人由衷地赞扬他人的优点时，不仅能使他人的生活更加光彩，而且自己也会在这种真诚的赞美中感到愉快和满足。赞美他人时，还应该掌握好分寸，实事求是。语言的使用要自然朴实，言之有物，避免使用陈词滥调。

    在词语运用上要留有余地，不要走极端，慎用有绝对化倾向的修饰语，如“最”、“一定”、“全部”等。赞美他人时，要切合对象的特征，如职业身份、文化水平、兴趣爱好、心情状况以及交际双方的亲密程度。对专家、教授、读书人，着重赞扬他们所取得的成果—— 专著、文章等；对企业界人士，可赞扬他们的业绩、组织管理能力等；对从事一般职业的人，可赞美他们的敬业精神、工作环境、工资待遇等；对客户、关系户可重点称赞双方已取得的合作成果，展望未来的远大前程等。

    总之，真诚的赞美只有切合了对象的特征，才会打动人。不然，就流于虚情假意了。赞美他人时，还应该切合赞美时所处的环境因素，如社会文化背景、人际关系、未来的发展状况等。例如，一位女研究生向一位公关人员介绍自己的指导教师：“这位是我的先生。”公关人员不假思索便应声夸赞道：“难得难得，你俩真是情深意笃啊！”而事实上，“先生”的称谓在研究生群体中习惯用来尊称自己的导师，这不同于当今社会时尚称谓的特指“丈夫”。公关人员在不了解这种背景知识的情况下，轻率地夸赞，就使得交际双方十分尴尬。

    在跨文化的交际中，尤其应注意社会文化的差异，不同的社会文化环境所使用的赞美话语和形式是不一样的。只有充分认识这种特殊性，恰当的赞扬才会有效，才能发挥作用。比如，一位日本公关小姐第一次与一位年长的中国公司经理见面，希望对方“多多关照”时，中国经理笑答：“没问题！”日本小姐听后则会局促不安。这是因为在日本的交际活动中，当地位高的人听到地位低的人说“多多关照”时，一般应表示鼓励、称赞地说声“好好干！”、“加倍努力，早日成功！”等，这样才符合彼此的角色关系。可见，赞美要充分考虑社会文化背景特点，避免并克服与社会文化背景不协调的情况出现，同时也要主动利用特定语境所提供的条件来加强赞美的功效。

    公关交际中常用的赞美方式通常有以下几种：

    (1) 直言式，直接表白对他人赞扬的方法，这是最常用的赞美形式。直言夸奖不在话多，但要真诚、真切，有针对性、恰如其分，充满热情。例如，早晨刚上班对同事说一句“你今天真精神！”，会让同事轻松愉快一天。“小王，你的字写得真棒，以后我们搞活动就靠你了！”这时小王会感到由衷的喜悦，工作起来也充满了热情。“你们公司业务发展真快，分店都开到我们对面了”，一句得体的称赞，会让对方感觉找到了知音，找对了值得信赖的合作伙伴。总之，在交际中不难找到诸如此类的值得赞美的切入点，但一定要自然、真诚、得体，否则会适得其反，失去赞美的意义。而有时处理不当，很可能使对方产生逆反的心理。

    (2) 对比式，通过与他人的比较优劣长短来赞美对方的方法。在交际中，通过同类事例的比较，展现对方的优点、长处，这样不但使赞美内容更加具体充实，而且能显示出赞美的诚意，容易为对方所接受、认同。例如，一位经理对一位姓王的职员称赞道：“小张点子多、