无论是企业的整体公关还是个人的公关艺术方面，语言的表达和运用都是至关重要的，是关系到公关成败的重要因素，因此一个欲成为公关高手的公关学习者，首先应当掌握公关语言艺术在实际运用中的基本原则。公关语言艺术的基本原则指在公关实务中运用语言的原则。公关语言艺术与公关实务原则、言语交际原则有着密切的联系。公关语言艺术是一种言语活动、言语行为，其根本任务在于运用自然语言并借助体态语言向特定的内部公众或社会公众传达信息，从而实现与公众之间的双向交流。公关语言艺术的目标是追求理想的表达效果。要实现这个目标，公关语言运用应当遵从真诚原则、与语境相适应原则和有效沟通原则等基本原则。

    真诚原则

    在公关的活动当中，无论是向人表达歉意或是赞美，还是探讨具体的事项，首先必须做到内容真实，态度诚恳，尽可能减少华丽的语言以避免人们的回避与猜疑。

    真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是公共关系能否存在的   基础。因为公共关系是以传播的方式来使组织和公众在相互理解的基础上联系、沟通，如果不讲真话，没有真诚原则，怎么会有真正的理解和沟通呢？美国公共关系专家露易·布朗指出：“……歪曲、耍花招和掩盖事实，则是公共关系三大敌。”真诚原则要求公关人员在实际的运作当中传播真实的信息，讲真话；要求诚恳忠诚的态度。这两方面中，信息的真实性是第一位的，是决定性的。因为任何社会组织和个人都不可能用最坦诚的、最诚恳的态度去告诉公众一个虚假的信息。任何接收到虚假信息的公众，感到受骗上当的公众，都决不会承认传播者是真诚和坦荡的。没有真实的信息，不可能有真诚的态度。只有真诚的、坦荡的态度才能传播真实的信息。正如《庄子·渔父》中所说，“不精不诚，不能动人”、“真在内者，神动于外，是所以贵重也”。

    真诚原则在商业实践中也是至为重要的。1982年，美国的芝加哥市有7个人在服用约翰逊公司生产的止疼药丸—— 泰勒诺尔之后，中毒死亡。此药本来是一种广谱止痛药，不经医生处方就可随处购到。由于疗效好，在市场上有较好的信誉，产品也有较高的市场占有率。现在发生了7个人死亡的药物中毒大案，公司信誉一落千丈。公司深知自己的产品不含毒素，不会致人于死命。但是，流言的传播与误导使得事态朝着负面方向发展，公司面临空前的困境。怎样才能把事实真相告诉公众而又为公众接受呢？公司聘请了专业的公关公司，客观地调查分析，讲出真相，为企业讨回了公道，挽回了信誉。在此事件中，公关公司首先调查事故，查明药丸中确有配方以外的有毒成份，说明有毒成份是后来被人掺进去的，是有人故意放毒，是别有用心的人的犯罪行为。在此基础上，通过新闻媒介，把公关公司和药检部门的调查结果公布于众，向广大公众说明事实真相：药丸是如何被掺入毒物的，市场上哪些药丸是被人放了毒的。对此，公司果断收回市场上3 200万瓶药丸，把这些价值1亿美