历史

餐馆到底在出售什么(2/2)

,今天又是两位老人结婚纪念日,可孩子们觉得这么热的天只有冷面烤肉还能吃得下去。一边是孩子请客,一边是老伴儿的喜好,这让老人因此感到不快。

    申五性笑呵呵地递给老人一支烟,转移了话题,请老人讲讲他们在哪里结的婚。

    “鸭绿江边啊,当时我们都是志愿军慰问团的战友,说胜利后就在鸭绿江边结婚。”

    “那您去过朝鲜了?”

    “当然了。那时候火车没法走,天上鬼子飞机炸的利害。我们坐汽车上去的。哎,这么多年了,真想回去看看。”

    “那您还会说朝语吗?我就是朝鲜族的。”申五性及时地向老人表白。

    老人很惊讶,说了几句朝鲜话,申五性都听得懂,还能说出是什么地方的口语。两个人从朝鲜话又说到吃的,越说越起劲,到最后,老人指着桌上的饭菜跟孩子们说:“你们看看,当时我和你妈妈能吃到这么好的饭菜?想都不敢想啊。”

    “真是。就像你爸爸说的,当时要不是阿妈妮给我们队上送大酱汤来,都不知道我和你爸爸能不能回来呢。”两位老人被申五性带着,仿佛又回到当年的情景。

    “你们当时没吃过冷面啊,肯定也没吃过烤肉了?”老人的孙子一本正经的问爷爷,逗得大家开心大笑。

    本来不太顺心的一顿饭就这样在笑声中化解掉了,一家人非常开心。

    其中还有个小插曲:申五性让服务员从旁边的炖菜馆里买来了老人老伴儿爱吃的炖菜,告诉老人,凡是东北人都会做这种通常的炖菜,但是味道肯定和老人喜欢的那家有区别,既然是纪念日就该痛痛快快吃上一顿自己喜欢的味道。老人的孩子们到柜台上要立即付钱给申五性,申五性不好推辞,灵机一动指着窗外花店说:“你去给二老买束花不是更好?”

    从此,老人散步路过时就会来店里坐坐,顺便买些小咸菜、打糕之类的食品。有的时候还带着孙子们吃饭。有几次我听到顾客都提起那个老人,说:“要是能让那个老倔头儿都认为不错的饭馆儿,肯定是不错了。”“我们是他推荐来的。”……

    是啊,申五性问的好,餐馆到底在出售什么呢?如果没有像申五性这样的做法,就不会有后来接二连三的顾客登门,他们始于好奇,终于满意。

    餐馆出售优质质量的同时,还有贴心的服务,这才是餐馆要出售的。难怪国外经济学家们把那些知名的快餐店(比如麦当劳)一个不漏地划入了服务行业,这些快餐店和申五性在服务的人性化和个性化上的追求是一致的。

    “餐馆里最美妙的东西并非食品”------申五性就是这样理解他的餐馆的。