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品质是什么(5)(2/2)

2001年财政年度的收入为93 4亿美元。安达信1979年开始进入中国市场,相继在香港、北京、上海、重庆、广州、深 圳 设立了事务所,员工2000名。由这些数字可知,安达信曾经是多么红火,一般的公司简直难 以望其项背。

    就是这样一个强盛的企业,由于经济利益驱使,与安然等公司串通作假,美国国会、司 法部、证券交易委员会相继对其展开调查。事件曝光,美国福特汽车、默克制药、联邦 快递、德尔塔航空公司等56家大客户迅速宣布与安达信解除合同。2002年,安达信终于被其 看不起的竞争对手德勤收购。

    安然、安达信、雪印、南京冠生园的败落还证明,无论是一个人、一个企业,还是一个民族 ,乃至一个国家,其最大敌人不是竞争对手,而是自己。老子曰:“胜人者有力,自胜者强 。”意思是说,战胜别人的人只是有力量,能够战胜自己才算真正的强者。战胜自己的什么 ?当然是自己的弱点,比如过度膨胀的**、短期利益的诱惑、得意时的忘形、失意中的自 馁,以及人性的其他种种毛病。战胜了这些弱点和毛病,就能够成为真正的强者。

    中国人常说:自作孽,不可活;多行不义必自毙。美国安然、安达信,日本的雪印,中国 的南京冠生园的遭遇又给这两句中国名言增添了新注脚。

    我们看看那些历百年而不衰的企业,真正支撑他们的不是产品,不是技术,而是不变的使命 , 是诚信。

    通用电气前CEO杰克?韦尔奇在其自传中就坦言诚信的重要,他说:“我们没有警察,没有 监 狱。我们必须依靠我们员工的诚信,这是我们的第一道防线。”可以说,通用电气的市值所 以能在短短二十年里猛增三十多倍,排名由世界第十跃升至第二,是与诚信经营大有关系的 。通 用的成功与安然、安达信的败落,从正反两方面证明了诚信对于经营的极端重要性。无论经 营的策略多么巧妙,都不能离开诚信,诚信才是真正的长久之计和根本方略。

    在中国也有这样的企业。

    明朝永乐年间,浙江人乐良才带着创业的梦想来到北京,为了养家糊口,这位乡村医生走街 串巷摇铃行医卖药。他也许没有想到,他的后代不仅在北京城扎下根来,而且其曾孙乐显扬 创立的“同仁堂”成了中国医药界的一块金字招牌。三百多年来,虽然经历风雨沧桑,有 八国 联军入侵对“同仁堂”的掠夺,有北洋军阀时代的惨淡经营,有日寇占领北京城时几乎倒闭 的 惨状,但“同仁堂”一直生生不息,在各国医药公司逐鹿中华大地的今天仍然不断扩大自己 的经营规模。

    “同仁堂”长盛不衰,同仁堂有什么奥妙使自己的“金字招牌”越擦越亮呢?

    仁德诚信是永葆生机的法宝,同仁堂能一以贯之地坚持诚信为本的药德思想,并随着时代的 发展,不断融入新的内涵。孔子说“仁者爱人”,同仁堂从创建开始就贯彻了这种仁爱思 想。创始人乐显扬说:“同仁二字可以命堂名,吾喜其公而雅,需志之。”同仁堂的堂训是 :“同修仁德,亲和敬业,共献仁术,济世养生。”三百多年来,同仁堂人都奉这样的堂训 为圭臬 ,并取得了辉煌的成功。

    诚信首先表现在同仁堂的原材料购买和药品制造上。成书于康熙年间的《乐氏世代祖传丸散 膏丹下料配方》的序言中明确规定:“品位虽贵,必不敢减物力;炮制虽繁,必不敢省人工 。”从过去的手工作坊,到现在的大规模生产,质量一直是同仁堂生存的命脉。

    诚信表现在同仁堂的经营中就是“以义为上,义利共生”。古人讲,“君子爱财,取之有道 ” 。 对同仁堂来说,这个“道”就是“义”,把顾客的需要和满意放在首位。经营者无疑都想取 得最 大利润,但没有“大义”就不可能有“大利”,只追逐眼前的蝇头小利必然会失去消费者的 信任 。如今同仁堂仍然坚持本小利微,甚至赔钱的代客加工、邮寄、代客煎药、为人送药等工作 , 不仅取得了社会效益,而且增加了客源,带动了其他药品的销售,取得了很好的经济效益。 在经营中,同仁堂最起码的要求是不少分量,不售假劣药,无论买卖大小,都一视同仁。19 98年,一位广州顾客来电话要求买五公斤铁落花急用。这种药平时用量少,同仁堂也没有这 么多,但销售人员马上和市内其他批发部联系,凑齐了五公斤,再打长途电话告诉广州顾客 。当那位顾客来同仁堂付钱取药时,才知道只要十元钱的药,却使同仁堂人费了很多周折。 这位顾客激动地说:“我在南方问遍了大半个中国都没有找到五公斤铁落花,最后抱着一线 希望找同仁堂,没想到你们真为我这十元钱的药花了这么多的精力。”

    “爱人者,人恒爱之。”孔子的这句话可以作为同仁堂三百多年长盛不衰的解释。