行官说了这样一番意味深长的话：

    十五年前，我第一次去日本的时候，日本商界人士告诉我，正是默克公司在二战后给日本送来了链霉素，才杜绝了肺结核的传播和蔓延。我们是这样做了，我们没有从中赚钱。但是今天默克公司成为日本最大的制药公司不是偶然的。这种行为的长远的结果不一定在当时就能预见，但不知为什么我觉得它一定会有回报。

    在一个备受战争创伤的国度里，默克公司对其民众慷慨相助，二十年后，它在日本拥有显著的地位也就不意外了。企业对社区以诚相待，人们也将心存感激，用心关注，感谢并支持它，这并不足为奇。

    对社会慷慨就能保拄公司盈利么？当然不是——对商业而言，没有什么是可以保证的。但是，把社区当作合作伙伴不只是称职的公民应该做的，也是优秀的企业应该做的——这一点很明确。

    在洛斯酒店，我们实施了“洛斯好邻居计划”，将我们所有社区伙伴的力量凝聚到一起来。这个计划于1991年开始启动，在成熟的社区里举办这样的活动，算得上开行业之先河了，它就是利用资源，通过酒店本身的日常运作来帮助我们所在的社区。

    每个洛斯酒店的分店都需要实行某些好邻居计划。比如向当地的食物银行、庇护所或饥饿救助项目捐赠过剩的食物；为本地非盈利机构无偿提供会议室；给本地的团体或庇护所捐赠些如亚麻制品、家具之类的有用的东西；广泛地实施一些再循环项目。

    除此以外，我们的每个连锁分店都会根据员工的不同兴趣以及当地人们的需要，因地制宜地展开特有的活动。洛斯酒店的工作人员自发组织成立了好邻居理事会，这些活动就由理事会来协调。我们大部分的活动都是分散进行的，让当地居民根据某些方针作出决定并执行。

    让我们把镜头拉近一些，以某个洛斯分店为例，看看这个体系是怎么运行的：

    洛斯有家分店位于圣地亚哥科罗拉多海湾，那儿是个旅游胜地。艾莉森·埃斯基韦尔和柯特·约翰逊是当地好邻居理事会的两名成员。艾莉森负责酒店的定房事宜，对于她来说，加入好邻居理事会使其在洛斯酒店的工作有别样的意义。

    “我是在酒店这样的环境中长大的，”艾莉森说，“我的母亲在酒店工作。还是小姑娘的时候，我就跟在她屁股后面，学着怎样包裹银器，摆放桌椅。长大后，我到了洛斯一家比较大的对手酒店工作，那里一板一眼的——上班了就干活，下班了就回家。洛斯就很不一样，我进了好邻居理事会，洛斯也给了我很多的支持，这些让我每天都觉得很兴奋。”艾莉森在入职洛斯酒店四年多一点的时间后，立即加入了好邻居理事会，成为其中的一员，还做了一年的理事会会长。

    柯特·约翰逊是前业务经理。他在1992年1月，洛斯的科罗拉多海湾分店开张三个月后来到洛斯，这家分店的好邻居计划于1993年启动。柯特回忆说：“听说洛斯想要搞一个好邻居计划，我们就琢磨着，这个计划是个什么用意呢？后来发现这得靠我们自己来领会。我们问自己：能为邻居们做点什么？怎么才能把我们的社区建设得更好？并以此作为我们行动的出发点。”