8.5从“可以”跃至“愿意”

    你可以用一个标准的衡量办法来判断任何一个会议是否有用：“这次会议产生了什么？”你可以用几种方法回答这个问题，如：

    人们带来了信息。（信息产生了）

    小组成员理解了接到的命令。（理解产生了）

    新成员被介绍给大家。（介绍产生了）

    让参与者不耐烦。（烦躁产生了）

    小组进行了一个长时间且无结果的辩论。（争论产生了）

    每个人都表达了行动的承诺。（承诺产生了）

    人们对于大多数会议的评价是浪费了宝贵的时间。如果他们没有困在一个死气沉沉的会议中的话，就可以办成其他的事情。他们可以完成指定的工作任务而不是听没用的废话。但是，人们也高度评价一些会议，以为它们无比的令人满意、有效率而且有用。在这些讨论中，参与者将自己的热情与提出的目标及其他人连在了一起。这些会议通常是以通过共同行动来实现共同目标的方式结束的。在这种情况下承诺就产生了。

    这种有活力的表现——人们互动并选择行动目标——是高效操作系统的一个评价标尺。这种会议并不是无意中随机产生的，而是被事先设计好，处于有效控制之下的，它包含了大家讨论的热情。这是一种你的高效操作系统中的“应用技术”付诸实现的环境。

    你的旨在寻找解决问题方法的第二次策略委员会会议，是一个非常关键的阶段。成员们可能能参与其中，对其感兴趣，甚至从中获得享受。但是，只有有人承诺采取行动时，这个会议的中心目标以及你的有力问题才可能找到满意的解决方案。

    问题解决办法的最后一步是收获从讨论中得到的成果。在“行动的承诺”中，你将提议转化为了达成共识的行动。该做的事变成了将要做的事。口头的话变成了实际行动。未来被确定的现实条件限定了下来。最重要的是，你和那些支持你目标的人将通过你们的选择而受到鼓舞，去协同合作寻找结果。

    一些信息可以帮你控制这个转化过程。

    第一，行动的承诺完全由诺言和请求组成。它首先是你写在栏目（4）里的内容。诺言和请求本身就是语言上的行动。它们并不是对已发生事件的描述，反之，当你发出一个请求或做出一个承诺时，你已经通过语言预示了有事要发生。你正在做出承诺，并正在倾听和引出承诺。

    第二，诺言和请求是你的高效操作系统的基本组成部分。就像计算机技术中的基础代码1和0的作用一样，它们以个体承诺的组成元素这一角色建立并控制着你的承诺和行为。

    请记住，个人会向有关的人提出诺言和请求，但部门和组织并不直接这样做。

    在前面几章，我已经讲了诺言和请求的几种应用方法并很形象地表达了出来。

    复习一下：

    请求诺言

    “你愿意吗？”“我愿意。”

    “我想让你……”“可以。”

    “请……”“好的。”

    “我想要……”“我保证……”

    第三，如果你和别人正在实现着所有提出的诺言，那么你就没有从高效操作系统中产生过诺言。事实上你所做的不过是提出了一些从默认的操作系统中产生的预言而已。你和支持你的人将通过接受有挑战性、创造性但棘手的承诺变得强有力起来。在这里，责任感是关键。这个水平的责任感要求你不断追求那些延伸着的、有挑战性的目标，没有任何近路可走。这是一个成年人的对话，请不要将我说的话理解为可以尝试也可以放弃的意思。在这里，尝试强调的是这种努力而不是结果。

    人们很少会用文字来表达会产生行动的诺言和请求。因