6.5职责的选择

    职责是承诺的一种更精确的形式。它既包括组织范畴又包括个人范畴。同样地，你我都不可能使别人对他的职责负责。它是选择的明确表达。

    承诺是一个能使你言行一致的实验。承诺的作用是让不会自然而然发生的事发生。比如，你不用承诺明天会起床，你的生物钟自会处理。但是你可以承诺早上4∶30起床，为了赶飞机。

    承诺并不是保证。保证暗含着如果约定的事情没有发生则将要赔偿的意思。一般的人们会降低执行的标准以避免无法实现时招致的惩罚。在组织中设立惩罚机制一定会导致执行效果下降。如果你要求人们保证达到一定的结果，他们会变得厌恶风险，往往会设立不充分的目标，并且回避做出承诺。相反，对实现承诺进行认可和奖励是产生高效的理想方法。

    承诺是一种与确定的方法相对立的行动意愿。谁？任务是什么？地点？何种质量？需要通知谁？我将这些条件的设置称为高效操作系统中的“对成功的详细说明”。

    承诺是一种在特定时期行动的意愿。设有期限的承诺一般都是好主意。“我们将提高销售”是管理买卖的一种好方法。“我们将在3月31日前将销售提高10%”也是一种。你认为哪一种能带来渴望的绩效提高呢？

    人们做出承诺的时候也要注意是否具有实现这个目标的能力。在这一意义上，相信承诺的人等于对结果进行了投资。拥有一个与你的成就息息相关的听众为承诺注入了真正的力量。你的承诺越公开化，它们就越有力量。

    例如，轻轻地告诉自己，准备使体重减少10镑并每天早上重复这个暗示。你可以提出承诺，但是它很可能很快就被遗忘。它将成为“新年决定”中的一个脆弱的、缺少他人支持和鼓励的许诺。相反，在大众会议上，向公司全体员工大声地宣布你将每天做这个练习。向他们说明，你每少减一磅就为慈善事业捐出10美元。征求他们的帮助。看看会发生什么。

    你的承诺只会产生两种结果。要么你兑现了诺言，要么没有。实现诺言并不会使你变得更好，同时违背诺言也不会让你变得更坏。记住诺言并不是预言。它们并不是安全的赌注。事实上，如果你能实现所有诺言，那很可能代表你玩得太小了。如果偶尔你没能实现某些诺言，但是你尽力了，那么也算是一种锻炼和提高。承诺为你在迎接挑战方面注入了力量。去吧！

    在一个组织中，那些一直都信守诺言的人被以一种独特的方式给予奖励。他们被给予了更多的责任。相反，那些以不为自己的话负责而闻名的人会遭到驱逐，被视为可怕的存在。他们说的话从来不被重视——直到最终离开。一些传统的公司还有一些关于放逐的独特并惨痛的形式。那种人将被安置到角落，仅给他提供一张桌子和一张报纸。

    下一个内容在最初看上去可能有些矛盾：你不能机械地承诺一个结果。我们并不能控制世界。但是，我们可以承诺我们的行为会与自己的目标相符。我们可以对追求最后结果的过程中出现的突发事件做出反应，在完全的忠诚、诚实和紧迫感下行事，我们将超越那些曾经的失败。

    别人一般不会