时也是在间接地买感情，谁能为客户提供一流的服务，谁就会赢得更多的客户，获得更好的效益。

    在当前市场经济体制下，企业市场竞争范围和竞争层次正在不断加大和加深，这种竞争的外在表现形式是钱与物的交换，即提供周到完善的商品消费赢得客户的信赖，但同时也应看到，这仅仅是赢得市场最基本的物质基础，而更重要的是对客户的服务。因为服务的过程中是心与心交流的过程，也只有以心换心，为客户提供满意周到的服务，才能更好地感动和感化客户。要达到这样的服务境界和层次，企业经营者还需要加倍地努力，只有不断地改进服务理念，使之不断得到超越和升华，最终才能达到留住客户“心”的客观效果。

    另外，作为经营者还要善待进门的每一位客户，因为即使是看客，也同样可能成为一种潜在的购买群体。因为你的礼遇、你的热情，也许明天他就会成为真正的客户。因为这是心与心的交换，亦只有心换心，为顾客提供满意周到的服务，顾客才会被感动。

    注重以情动人，得人心者得市场。因此，高明的经营者总是孜孜以求地在赢得顾客的心上做文章。他们牢固树立诚实守信、服务第一、顾客至上的理念，真正做到主动、热情、细致、周到地为顾客服务，使顾客在无微不至、热情温馨的服务中，感到“无比优越”、“格外高兴”，真正享受到了“上帝”的待遇。为此，他们会情不自禁地慷慨解囊，把腰包的钱花在店里。

    让满意感动顾客已是一种公认的经营诀窍。因为顾客是讲感情的，他们的购买既是买商品，又是买感情。所以在货真价实的同等条件下，谁能朋友般地为顾客真诚服务，谁就赢得更多的顾客。

    随着社会进步和国外服务业进入中国市场，必然促进社会服务水平整体上台阶，同时也促成用户对服务“胃口”的改变。企业只有不断努力，给用户以更多的“享受”，才能凝聚“人心”，赢得市场。