曾记得有这样一首歌：“人与人之间一条河，此岸是我，彼岸是你，莫道人间有距离……”是的，人与人之间就象一条河，由于有了桥或者船的沟通，才使我们从此岸走到彼岸。可以看到，随着信息化社会的快速发展，社会分工的复杂化直接影响着生产关系中人际关系的复杂化，于是，人与人之间的沟通变得越来越重要。

    人的因素是企业成功的关键所在。企业管理说到底就是做人的工作。其中观念整合是先导，所有的管理问题归结到最后都是沟通问题。管理之道在于以情度理，而领导者最重要的任务就在于培养领导者与员工之间健康的关系。

    企业的员工千差万别，对于领导者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业领导准确掌握员工的语言与行为方式。人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业领导能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。

    如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通。可以说，没有沟通，企业领导就难以发挥积极作用；没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是激励员工的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用，企业领导会发现对员工的最大帮助就是心存感激。“士为知己者死”，企业领导的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报”。

    国际知名企业都十分注重上下的双向沟通。美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

    沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。

    沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。

    沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲