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勤于沟通(4)(2/2)

只要能做到这一点,时时观察公司,注意公司广告,留意公司任何讯息,运用公司各项服务,与公司营业人员往来频繁,购买产品的一般大众或公司客户便会忠实地反映你心目中的理想在他们眼中所呈现的模样。也因此,又何必愚蠢地对别人说:“我们代表日产!”,只需要说:“这就是我想做的!”今日,公司的一切走向正是如此。我们从未表示想被如何看待,只是默默朝我们的目标前进,大众自会有所公断。同时我们自己也会观察公司商标形象在大众眼中的演变过程,特别是日本大众的看法,更是日产所重视的。

    此一演变过程忠实而详尽地反映出日产的财务振兴计划。推陈出新的产品愈来愈能呈现出日产形象的新特质,公司投资金额与员工数节节回升,市场占有率由平稳逐步攀升,这一切都是用深具震撼力的形象战及广告战所打下来的战果。在日本所做的民调则见证了企业不断追寻的目标,与企业赋予的印象,两者趋于结合的过程。日本经济日报所发行《日经商业期刊》(Nikkei Business)2002年1月号公布了一项针对九百位企业经营主管所做的年度调查报告,调查中询问各位主管,他们心目中日本最具领导能力的人物是何人。卡洛斯·戈恩以四百五十票遥遥领先,独占鳌头,而第二名是索尼的老板,获得了二百五十票,丰田汽车的老板,也是今日人称“日本老板中的老板”——奥田硕(Hiroshi Okuda)仅仅获得了第四或第五名。在《日经商业期刊》二月号里,调查的主题则换成了企业的形象。日产汽车被归类为2001年度进步幅度最大的企业,如此的评比自有其标准:改革能力、客诉服务、获利等。在2002年9月时,日本政府终于正式认可该项民调,并设立一项新奖,表扬重整企业有功之人士,卡洛斯·戈恩则为该奖项的当然首位得主。而日本政府此一行动也被视作为国内经济开创新局的做法。