历史

服从精神=尊重+责任+纪律(2/2)

严明的纪律,服从精神才能真正体现出来。很难想像,一个行为散漫,工作拖拉,没有纪律观念的人,会认真服从上级的指令?会不折不扣地履行承诺?会自动自发地完成任务?严明的纪律是英特尔企业文化的一个支柱。安迪·葛鲁夫认为,纪律是决定一家公司成败的关键,一支没有纪律,或纪律松懈的组织,是根本不可能获胜的。因此,他特别强调纪律,并将其渗透于企业管理的方方面面。在作息制度上,英特尔公司曾有一个“名声不佳”的8点签到制。8点上班时,任何人只要迟到5分钟,就得在特别准备的签名簿上留下大名。英特尔还有一个“清洁先生”检查制度,每个月一次,由资深经理负责检视公司各个角落的整洁、卫生,并评定分数。此外,该公司还把“让员工注重细节”列为必须严格遵守的一条纪律。安迪·葛鲁夫认为,高科技所有的伟大皆藏于细节里,芯片中0.18um的线宽,代表了一家公司在硅技术领域追求细节突破的伟大成就。  纪律不是一个抽象的东西,而是非常实在具体,反映在每个细节中的东西。对军人而言,帽子必须戴正,封纪扣必须扣严,站姿必须标准,吹灯号响过后必须躺下,必须准时出操等,就是纪律!对企业员工而言,准点上、下班,按公司要求着装,不在上班时间干私活,按销售指标完成任务,按信用政策向客户发放信贷,坚持“质量第一,客户至上”的原则,坚持股东利益最大化的原则等,就是纪律!纪律是对人们行为的一种约束,是确保做事正确、行动有效、执行到位的有利武器。执行纪律时,绝不能因人而异,也容不得半点仁慈和怜悯,否则,纪律只是个摆设。“最低的收费,最佳的服务”是希尔顿饭店引以为傲的经营理念。在提倡最佳服务时,希尔顿先生坚持全体饭店员工必须做到“和气为贵,顾客至上”,他谆谆告诫员工,要尽最大努力为顾客提供优质服务,饭店的一切应从方便顾客,让顾客满意出发。有一次,一位经理在解答顾客问题时,态度生硬,与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力,管理经理十分丰富,但这次与顾客的争执,却让他丢了饭碗。他不服气地找到希尔顿先生希望其改变主意,希尔顿先生严厉地说:“你违背了饭店原则,即使你再优秀,也不适合呆在这里。”违反公司的规章制度和经营政策,就是不遵守公司纪律。对此必须照章办事,不能因为是优秀人才就姑息迁就,任其为所欲为。只有这样才能树立权威,严明纪律,让大家信服并遵照执行。管理学家将这种惩罚原则称之为“热炉法则”,大意是说,当下属在工作中违反了规章条例,就像去碰触了一个烧红的火炉,一定要让他受到“烫”的处罚,其作用共有四个方面:(1)即刻性:当你一碰到火炉,立即会被烫伤;(2)预警性:烧红的火炉一眼就能看见,你知道触碰它,肯定会被烫伤;(3)均等性:任何人触碰火炉,无一例外,都会被烫伤;(4)执行性:烫伤之苦不容商量,只要谁敢碰触火炉一定会尝到苦头。毫无疑问,如果每个员工都能为了公司的利益,时刻警觉和约束自己的不良行为,时刻提醒自己“我绝对不能失败!”,并在每个细节上自觉遵守纪律,员工的执行水平将大大提高,企业的绩效也会有显著增长。