的大公司已经率先打出了“我们就是服务”的金字招牌，在全球市场掀起了“服务的革命”的战略。

    纵观全球知名企业的发展史，我们能清晰地看到那条用顾客服务纽带串成的价值链。

    早在上世纪初，宝洁公司就领全球企业之先河，率先开通顾客服务热线电话，倾听顾客反馈，改善产品质量和服务水平，并由此取得了辉煌的业绩。

    联邦快递的员工为了信守对顾客的服务承诺，在道路雪崩的天灾情况下，毅然自己掏钱雇用直升机，在日落之前准时把邮件送到顾客的手中，联邦快递的成功有目共睹。

    海尔电器几年来所倡导的“星级服务”经过海尔集团巨大的人财物的投入和营造之后，获得了许多消费者的青睐。

    现在，我们经常可以在家电商场看到，有时在同样的几款空调或者冰箱都有货的时候，很多消费者往往愿意多花一点钱购买海尔的产品。

    实际上，消费者是在为他们的服务买单。海尔集团为建设“星级服务”体系投入了巨额的资金，而且每年还要拿出钱来维护体系的正常运行，然后再拿消费者买单的钱进行反哺。这样的循环要经过多次的流转才可能形成，所以前期的投入是很大的。

    我们看到已经有一些类似的家电企业在服务体系的投入上已经难以为继，并且导致了售后服务质量的降低和顾客的抱怨。

    海尔集团服务体系形成的壁垒使得许多企业只得望而却步。

    可见，优质高效的服务体系，还可以成为阻碍你的竞争对手入侵你的市场根据地的有效手段。