于无声处听惊雷——体验制胜秘诀

    消费者可不管你什么战略、战术，他们更在乎的是自己的消费体验。

    只有尽可能在细节处为你的顾客创造愉快的体验，才能使你的品牌和你的消费者越来越近。

    因此，任何自我吹嘘的形式都很难有持续生存的空间，只有切实为他们创造体验才是获取消费者信任的真实途径。一盆洗脚水能卖100元——为什么

    去年出差到上海，住在一家外资酒店。与其他的酒店不一样的是，这家酒店给人最特别的印象是其将热带原始森林搬入宾馆。

    整个宾馆的餐厅都被茂密的森林、淙淙的瀑布围绕，造型古朴的假山点缀其间，连餐桌、餐凳也是石头的。

    其间，还24小时播放热带原始森林自然的音乐，在这样的环境下就餐，给人心旷神怡的感觉。

    这时，我真切地感受到，吃什么已经不重要了，重要的是静静地体验这里的消费环境。

    为什么一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱；但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过10元，你也会认为物有所值？

    因为咖啡屋通过其服务，给了你对咖啡文化深刻体会的体验。

    为什么在家里烧一盆洗脚水，成本不会超过一元，但在洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元？

    因为它使你在日常充满委屈、不平、忧愁的生活工作外，给了你一种被人服务、被人尊重的体验。

    美国的拉斯维加斯是典型的“体验之都”，在这里从设在机场的老虎机，到脱衣舞场相邻的赌场；从主题公园到歌舞、马戏表演；从温馨舒适的购物商场，到令人刺激的赛马以及各种狂欢游戏项目，都是一种精心设计的体验项目。

    我们在生