超时使用。

    有的只是在瓶上打上B字，但实际上和非B瓶并没有明显的质量差距，长期蒙混过关。

    那么，既然诊断出加强酒瓶的安全性，可能是提升对消费者的附加值的有效方法，那么漓泉酒究竟采不采用安全瓶，应该怎样对待这个问题？

    显然，在目前啤酒瓶爆炸事件屡屡发生，消费者对啤酒瓶的安全需求越来越关注的时候，虽然已经有一些啤酒厂在使用B瓶，但是借此大做文章的却较少（一些厂家可能使用了假B瓶，根本不敢宣传），哪一家啤酒厂先向消费者推出这一“安全”概念，并且加以渲染，就有可能获得消费者的青睐。

    同时，漓泉认为，专用瓶的启用，还应该为消费者解决另一个问题。

    夏天是啤酒饮用的高峰期，但是在啤酒的储存和陈列过程中，难免受到阳光的照射，从而导致酒味挥发，失去漓泉啤酒的鲜味。

    “增厚的瓶壁，可以减少阳光照射，更能持久保鲜！”再次击中消费者的心智。

    漓泉的新班子雷厉风行，立即上马使用漓泉“安全瓶”，并且进行了一系列的宣传：

    “漓泉专用瓶的质量远远超过国家标准，更耐压，更安全，让您使用时更放心。“增厚的瓶壁，可以减少阳光照射，更能持久保鲜！”

    “专用瓶，安全新装！”

    笔者及其工作团队曾经分别深入到广西各地有漓泉啤酒的区域进行调查，我们在各地的一些餐馆、宵夜摊等地方对食客进行了访谈式调查。

    调查结果如下：

    自从漓泉啤酒启用了“安全专用瓶”后，产品的销量和美誉度均得到了不同程度的提升，消费者对此反响良好。

    此案操作的关键在于，找到产品在消费者心智中未能满足的空档，以提高附加值的策略巧妙定位，才能有效地击中消费者的“软肋”。

    说得直白一些吧，其实所谓的解决顾客需求上限，就是在顾客对产品基本满意的前提下，继续深入摸清顾客心中对产品的期望值和遗憾的指数，并想方设法去满足和平息它。

    举个例子：

    一家汽车制造厂推出了一款新型轿车，其目标顾客对该车基本满意，也都踊跃掏钱购买，但是该厂没有停止对顾客期望值的揣摩。不久这家企业发现，尽管顾客对车型和行驶性能都还满意，但是却出现了一点小小的遗憾。

    什么遗憾呢？

    当车主关闭这款车的车门时，总会发出较刺耳的“铛”声，令这个在社会上自我感觉颇为良好的消费者感觉不太舒服。

    对于企业来说，顾客的潜在抱怨其实已经产生了，这也正是企业的机会所在。

    于是这家企业立即对车门进行了改进，让该车车门在关闭时仅发出像大力压缩充气轮胎般的“啪嗤”声。

    技术改进后的该款汽车立即引起了该车目标顾客的兴趣，汽车的销量也获得了较大的增长。

    这就是解决顾客需求上限，即期望值的思路。

    其实，顾客对每一个产品都存在潜在的期望值和遗憾，关键就看你是否善于去发现了。

    当摩托罗拉发现长期使用该手机的顾客开始为一个小问题而略感遗憾——由于手机按键都是外凸设置，因此有时会造成在不用眼睛特别留意的情况下按错按键。

    这时，顾客心目中潜在的遗憾就产生了，只是顾客的这种意识还没有外化罢了。

    但是一向注重顾客知识了解的摩托罗拉没有忽略这一细微的现象，旋即推出了“按键内凹”技术，有效地解决了这个问题。

    尽管在消费者看来，这其实就是一个小问题，但是摩托罗拉却深知——顾客需求无小事。

    事实证明，解决了这一小问题后，摩托罗拉手机的销售势头立即就有了提升。

    因此，作为企业必须要清楚一点，没有哪个产品十全十美，顾客对产品的细微遗憾时刻存在，就看你是否善于发现了。

    微软公司在设计办公软件时通过对办公族群体的调查分析后发现，在这个族群中，还有相当的一大部分人是左撇子。

    经过确认和经济分析后，微软公司在鼠标的选项中设置了左右手方向的选项，照顾了消费群体的习惯性需求。

    就这些细小的设计而言，消费者也许并不可能真的明白微软的苦心，但是如果微软没有做这一点的话，你认为会怎样？