由于不断发现问题，不断的调整修正自己的战略，企业才会有继续生存的价值。

    第七种武器：提升人才满意度

    影响人才是否从一个企业中外流的一个重要因素就是工作满意度。工作满意度代表的是态度而不是行为，但是，这种态度可以影响一个员工是否继续留在组织里这一行为。

    这个定义反映了工作满意度的三个重要方面。第一，工作满意度是价值观的一个函数，而价值观则可以界定为“一个人有意识或下意识地想要得到的东西”。第二，这一定义强调了不同的员工对于哪一种东西的价值更为重要存在有不同的认识，而这一点对于判定员工满意度的性质及其程度是至关重要的。一个人可能认为高工资比其他的东西都更有价值，而另外一个人则可能认为得到老板的认可是最有价值的，还有一些人则有可能认为能够得到发展的机会是最有价值的。工作满意度的第三个重要方面是感知。它是人们对所处环境所得出的一种感受。一个人的感知不可能全面而准确地反映现实情况，而且，不同的人即使处于相同的环境也会产生不同的看法。

    到底有哪些因素能够直接影响员工的工作满意度呢？一般来讲，有如下六个方面的重要因素。

    （1）承担的工作任务

    工作任务的性质常常成为员工表达对工作不满的预警器，直接影响着员工对工作的满意度。

    除特殊情况，在工作任务的复杂性和工作满意度之间存在很强的正相关性。也就是说，那些对员工没有任何脑力挑战的单调性、重复性工作所带来的烦闷和压抑会让员工感到沮丧和不满。一般来讲，员工更喜欢具有挑战性的工作。当然，挑战性的工作必须和员工本身的技能相匹配，否则，容易使员工产生挫折和失败感。

    （2）组织中的角色

    一个人在组织内部的角色可以简单地界定为组织环境中的其他人对其在工作中所表现出来的一系列预测行为。这些预测行为不仅包括工作中的所有正式方面内容，而且通常还包括更多的非正式工作之内的内容。也就是说，同事、上级和顾客对于一个人的期望往往会超过这个人所从事工作的工作描述所规定的范围。比如，顾客到饭店吃饭，不仅要求服务员能够按时上菜、倒茶，而且，还总希望她的脸上挂着迷人的微笑。