“一般人大都是羡慕别人的幸运，嫉妒别人的成功，而不思振奋自己的意志，努力实行，只想坐待良机。”犹太商人查理·华葛林说，“我也曾是这样的一个人。”

    华葛林原来只开设一家规模很小的西药房，他也有和一般人一样的见解，他怨恨自己的职业，他也常涉足歌台舞榭，可是他曾自问：“我能舍弃这种生涯吗？”“我能在我的职业中施展我的才能吗？”

    终于，他下定决心，想了一个方法，找到了使他获得成功的钥匙。他曾欣欣然自述他为顾客服务的态度，怎样使顾客满意，怎样招徕生意：

    “假如有人电话购货，我一面接电话，一面举手招呼我的伙计立刻把物品送去。”

    有一天电话来了，他大声回答说：“好，郝斯福夫人，两瓶消毒药水，１