施鲁斯伯里是质量控制部主管。他这样介绍自己：“我是一个乐观的人，而屋顶装修工———你知道，都是一些言行粗鲁、又有些固执的人。所以如果我看见有人不像我期待的那么快乐，我就会直呼其全名，比如‘早上好，鲍勃·德亚顿！’”鲍勃说：“这个家伙每天从我身边走过的时候都会对我说‘早上好，鲍勃·德亚顿！’我也会向他报以会心的微笑。我们觉得我们大家都应该试试这种方法。还有那么多的员工我们叫不出全名，这真是一个帮我们认识他们的好机会。”瓦艺公司的员工还是和以前一样勤勉地工作，他们只不过找到了一种快乐工作的方法。安装调度员蒂姆·奥布赖恩告诉我：“我们那里有一只填充玩具鱼。一位有文身的同事为鱼穿了耳洞，还在鱼身上画刺青。

    前天，当我同时接听两个电话的时候，一位同事走进我的办公室，她一言不发地把那条鱼放在我的桌子上。她从早到晚要为我转接很多电话，所以知道我那天到底接到多少个。她的这个举动无疑让我开心极了。虽然对她来说这只是小事一桩，却使我顺利度过了那段紧张的时光。”在屋顶装修工中还有更多制造快乐的方法。布雷恩说：“我们不再用射钉枪互射钉书钉。大多数时候我们会边玩边聊。大家乱开彼此的玩笑，当然也在精神上相互支持。”有时道格会骑着机动踏板车出现在装修工地上。他解释说：“这和屋顶装修毫无关系。但是你真应该瞧一瞧，那些家伙在休息和赛跑的时候脸上开心的表情呢。德怀特·兰伯特５０出头。几年前他就开始谢顶，常年的风吹日晒和艰苦工作在他的脸上刻下了岁月侵蚀的痕迹。你很难想像他居然是小甜甜布兰妮·斯皮尔斯的歌迷。不过这可是千真万确的事实。在爬上屋顶开始工作以前，他会和房主的小姑娘一起在她的家门外随着布兰妮的歌曲旋律翩翩起舞。德怀特曾经是瓦艺公司有名的“挑剔的老家伙”。

    他自己也承认这一点———“我始终认为我有自己的理由。”德怀特的父母在他十几岁的时候就离了婚，母亲也随之改嫁了。但是他觉得，“我认为继父是为了我母亲而和她结婚，不是为了我，那时的想法就是这样的。我不怕吃苦，只想过自己的生活。”他在大二的时候辍学去工作。做了一段时间的理发师后，又去挑钢筋水泥。但不论他做什么，都力争做到最好。“我的父亲对我说过，‘如果这辈子你只能以收集马粪为业，你就应该做一个最好的马粪收集工。’我一生都对此奉行不渝。”３５岁的时候，德怀特才进入屋顶装修行业工作。许多那个年龄的屋顶修理工已经开始转行做较为轻松的工作了。但是由于他聪明勤奋，很快就成为同行中的佼佼者。他甚至对恶劣的天气也毫不在意，在他看来那样才能“把男人和男孩区分开”。他从来没有想过自己能快乐工作，享受与同事相处的乐趣。“１７年来，我生活在自己的世界里。我出了家门只做自己的事情。如果你给我一份工作，我不会多问什么。一句话，就是把工作做好，拿应得的报酬。