长大的鞋子: 转型时期中国企业的标杆选择 - 正文第38节战略地图与标杆指标体系

的是地平高度值，然后再用这样的公式来求出地理纬度。

    牵星术的产生时代，是在我国的元明时期。元代，意大利的马可·波罗从陆路来到我国，又乘坐我国的船只从海上返回。他在游记中写到：船只从马六甲海峡进入印度洋后，开始记录北极星的高度。这就表示已经使用牵星术了。

    明代著名的三宝太监郑和七下西洋，史书明确记载着“往返牵星为记”。在明代茅元仪的《武备志》一书中，还记载有长达20页的横条形《郑和航海图》一幅与过洋牵星图四幅，这是中国地图学史上最早的海图。《郑和航海图》使用中国传统的山水画法，配上所记的针路和过洋牵星图。用今天的海图对照，人们发现它相当准确，它记录的航向、航程、停泊港口、暗礁、浅滩的分布也相当详尽。

    现代标杆管理就是当今企业为战略谋划描绘地图的“牵星术”。著名的管理顾问公司德勤有一张企业价值地图（Enterprise Value Map），在这张地图上，围绕如何提升价值，德勤将企业创造价值的来源从开源（增加收入）、节流（减少成本）、资产管理和预期管理四个大的方面，逐步细化为675个具体的问题。这些问题，其实就是“过洋牵星图”上的标杆，德勤称之为“价值驱动力”（Value Driver）。

    德勤认为，如果不在战略地图上详细地分解管理问题，咨询顾问们一般只能认识到地图的第二、第三个层面，即怎么开源，怎么节流，怎么提高资产的运作效率阶段，但是头脑中很难系统形成进一步使问题细化、解决的完整图景。

    有了整个战略地图以后，在为企业分析标杆指标过程中，在现状分析阶段，德勤的顾问从上往下查阅地图，可以找准问题所在并加以分析；而在改善阶段，德勤的顾问从下往上查阅地图，可以时刻检验工作对于提升客户价值的路径和周围环境，明确关键所在。

    凭借这张地图，德勤的顾问们在为客户进行咨询时，他们能很清楚地知道自己的工作对于客户价值能产生多大的帮助，通过什么逻辑关系来产生帮助等等，容易在复杂的管理问题中把准方向。

    有趣的是，与《郑和航海图》中彩色的山水画法一样，德勤的企业价值地图还用不同的颜色将商业咨询的流程进行了分组，如公司战略管理方面用的是红色，客户关系管理方面用的是蓝色，此外人力资源管理、产品战略管理、信息化管理等都用不同颜色进行了标注。

    难怪丹尼斯·伍德在《地图的力量》一书中指出：地图好比镜子，是真实世界某个层面的图像再现，“连接领域与随之而来的各项事务的能力，正是地图长久以来令许多人感到珍贵之处”。

第38节 战略地图与标杆指标体系（2/2）

第38节战略地图与标杆指标体系（2/2）