第二部分:我为你是我们团队的一员而感到骄傲。

    第三部分:从他们热情的反应中判断，我认为董事会会通过这个建议的。第一部分明确地表示了报告的成功之处，表现出利兹对你是多么重要，而且让她理解未来的主要任务；第二部分使她感觉很高兴，增强了她的自信心；第三部分表明这种努力是非常有价值的。

    用“我”开始的三部分陈述，可以使你说清你想要说的。在传递了你的感觉后，你可以直接进入听的活动。这将帮助你听清别人想说的。把用“我”的陈述和听的行为相结合，就形成了解决问题的方法。用“我”来陈述可以鼓励你需要的行为方式。

    现在开始倾听！

    清楚干净地运用第一人称说出你的需要后，接着开始倾听——听听别人要说什么。合作的沟通的12个原则

    1． 避免热心过头。

    不要说“你应当……”，而要说“你能不能……”或者“你愿意……”或者“我需要……”

    2．关注解决之道或者目标，而不是问题。

    不要说“我们没牛奶了”，而要说“我马上去买点牛奶”。

    3． 把不能变为可能。

    不要说“我现在不能做，得等到下个星期”，而要说“我们可以下星期做”。

    4． 负起责任，不要责备别人。

    不要说“这不是我的错”，而要说“我可以这样纠正它”。

    5． 说你想说的，不要说不想的。

    不要说“别开太快”，而要说“小心驾驶”。

    6． 提供改进的建议。

    不要说“你的脏鞋子会把事情搞砸的！”而要说“擦亮你的鞋子，没问题的！”

    7． 把消极的词汇或短语转换为积极的词汇或短语。

    不要说“没问题！”而要说“很荣幸！”

    8． 关注未来，而不是过去。

    不要说“我告诉过你不要……”，而要说“从现在起……”9．请求，不要命令。

    不要说“不要这样做”，而要说“你想……”或者“你介意……”

    10．把抱怨变成要求。

    不要说“你总也不会……”，而要说“……，怎么样？”

    11．共享信息，不要争论或谴责。

    不要说“不对，你错了”，而要说“我这样看……”。

    12．不要封闭，要放松。