有时我们不想卷入到讨论中，至少是此刻不想卷进去。或者我们不同意那种批评意见，又不想引起争论。我们想要敏捷而礼貌地转移话题。

    消极地肯定是一个好方法。我们赞同批评者。首先，我们假设帕特是一个制造麻烦的同事；而克里斯需要维护与帕特的友好的合作关系，这时，消极的肯定是较为理想的做法：克里斯:帕特，这份报告不会被认可的。

    帕特: 我知道，可我不知道该怎么修改。

    克里斯:喔，是吧，的确这需要费一番功夫。

    帕特:对啊。

    克里斯:好，我很高兴你能解决这个问题。

    当然，如果克里斯是帕特的上司，帕特这时会如履薄冰，这时最好详细地阐述这份报告应当如何修改。

    克里斯:帕特，这份报告不会被认可的。

    帕特: 喔，我已经意识到这个问题了。我想我应该把版面修改一下，露出更多的空白，再增加一些表和图，更清楚地展示我的观点。此外，还可以在开头插入一个小结。你觉得呢？

    克里斯:听起来不错，你想过添加一个目录吗？

    帕特:好主意，还有别的建议吗？

    克里斯:没了，我想这样改完后就可以了。帕特在最后运用了消极的要求，我们可以随意地组合运用这些技术。

    化解争论的另两个办法

    我们还可以采取模糊技巧。比如:当你对某种批评意见感到困惑时，你感觉它可能是对的（也可能是错的），可以运用模糊技巧。弗雷德:保罗，你在行政例会上的发言实在是太长了。

    保罗:或许只有这样才能把任务说清楚。

    弗雷德:我是说你应该少讲几句。

    保罗:我明白你的意思。

    弗雷德:作报告真是令人厌烦。

    保罗:我想你一定是发现了令人不感兴趣的地方，或许下次我注意吧。

    弗雷德:希望你能这样做。有时重复主要的观点是很有帮助的。

    而有时我们明明知道一些批评意见的言外之意，但是我们不想在那个时刻与之争论。这是消极肯定技巧的运用。

    为了避免冗长的讨论，接受批评时不要附加任何解释。例如:弗雷德:保罗，你在行政例会上的发言实在是太长了。

    保罗:是的，我知道。但我现在不想讨论这个问题。

    弗雷德:喔，我不是想责怪你。你一定很尴尬。

    保罗:我真的不想现在谈这个，弗雷德。

    弗雷德:哦，当然，没问题。

    优雅地说“不”

    人们有问的权利，当然，我们也有说“不”的权利，用不着觉得伤害了谁。

    如果别人的