的。相互影响越困难，说明我们与他人的关系越淡漠;越想说明潜在的动机，交流的结果就越差。

    我们的精力集中于要赢，而不是听。当别人讲话时，我们的大脑时刻准备去反驳，因而总有一种挫折感。交流变成了互相攻击，我们的地位总是强调:我是对的，你们肯定错了，因而无礼、固执、愚蠢都表现出来了。

    像这样的交流是防卫性的、令人气恼的、充满敌意的。它诋毁了相互间的尊敬，削弱了相互谅解，输者失去的是一场战斗而不是战争。

    我们如何做才能避免这种局面?

    谨慎地表达你的信息，并且用事实和中性的词汇，中性的、非判断性的语调传递它们。

    以神入和理解去倾听，以别人的观点去看待事物。还需要怀着真诚的愿望去收集和给予正确的信息，再配以一些技巧:倾听的技巧，给予正确信息的能力和解决问题的技巧。这一节我们将检查我们在传递信息时所使用的词汇。

    选用中性词汇

    思考一下这些词汇的含义：时髦受到广泛的注意

    昙花一现非常夺目

    突然 快，迅速

    不可靠   易变

    混乱的思想   难懂左边的这些词汇是具有否定含义的，而右边的词汇是中性化的、客观的或描述性的。同样我们也能选出一些短语:你又懒又没有责任感。这个星期，你已经迟到3次了，那么多工作在等着你，可是你还在看报纸。

    你错了。  我不这么认为。

    这些数字简直是一堆垃圾!   我需要更准确的数字。

    不要打断我!  我正在讲话，请让我讲完。我们可以选择一些情绪化的或者是暗示性的否定判断，也可以选择一些中性化的短语。

    同样，我们可以选择不太友好的语音语调，也可以选择比较中性的、礼貌的语音语调。

    对于有用意的、情绪化的词汇或否定含义的短语以及充满敌意的腔调的反应，与中性的、重事实的或描述性的词汇以及友好的语调的反应截然不同。前者可能激起防御、憎恶甚至敌意，导致一场冲突，而后者通常让人注意倾听，收集事实，解决问题。在你讲话前先想一想，尤其是在你感觉受到干扰有点儿气愤时。你通过什么方式传递你的信息，避免令人泄气、防御、甚至引起争论的语言。

    选择积极的词汇，词汇促成事实。

    维特根斯坦（1889－1951），奥地利哲学家、语言学家。