积极的词汇与消极的词汇相对，可以引起人们截然不同的反应。你对下面左面一栏的词汇和短语如何反应？你对右边的那些又如何反应？你必须……你会想……

    我需要……所以……

    我到周一才能做那件事。 我能在周一做那件事。

    我会尽力让某人回复你。  我会让凯丽今天下午4点钟前回复你。

    这不应当有问题。这很不错。

    你不可以……  ……怎么样呢？你应当已经……从现在开始……

    下次……

    你不懂。 我再解释一遍。

    我告诉过你不要…… 尝试这种方法怎么样……

    我不能，因为……   我们这样做就能……

    不坏。   真奇妙！

    不错。太棒了！

    出了什么问题？我能帮你吗？

    不能。能够。

    不会。会。

    问题。 解决。三个用“能”，不用“不能”回答的理由

    1．我们谈话的方式会影响我们思考的方式，我们思考的方式会塑造我们行动的方式。你想要消极的行动还是积极的行动呢？

    2．我们谈话的方式设定了谈话的基调。你希望谈话的基调是消极的还是积极的呢？

    3．我们谈话的方式影响他人对我们的看法。你希望被看作是消极的还是积极的呢？

    选择明确具体的词汇

    当我们运用一些词汇时，我们知道它们的含义，但是其他人却未必理解它们的真正含义。

    矮胖子和圣母玛利亚都声称:“词汇的意思恰好是我赋予它的意思，不多不少，刚好合适。”但是我们理解的意思和别人理解的意思可能完全不同。就拿“命令”（Order）这个词来说，花几分钟想一想，然后写下对于你它意味着什么?“命令”（Order）

    你可能写出15个定义中的任何一个，或许能写出更多（见附录5）。我们经常认为我们“理解”了一个词，其实并不完全。关于“敲打”（Strike）一词，你能写出它有多少含义吗?“敲打”（Strike）

    “敲打”（Strike）这个词有13种定义和18种含义，其中一些列在附录5中。

    词汇的运用，有时能使交流变成一件不确定的事情。因而在选择词汇时，我们要注意符合6C原则。所谓6C是crete，即:清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体。

    用词必须要清楚，你必须清楚你想要表达的想法和想要传递的信息，选择那些能够清晰地表达你的想法的词汇。

    应用KISS（Keep It Short and Simple）准则，用词要简明。使人们不失去兴趣，保持注意力。人们一次只能记住7条信息（加2或减2），所以一次不要给予太多的信息。

    同时所给予的信息要尽量完整，通过询问检查理解的情况。注意别人的肢体语言，以此为线索，把握你所给予的信息是过多还是不够。

    因为行为产生行为，所以要选择礼貌的词汇。选择正确和具体的词汇是为了避免混淆。如果你有足够的理由认为你的意思和意图被误解