想像一下这场谈话。售货员:你的车行驶了多少公里?

    顾客:每周大约300～350公里。

    售货员:在什么级别的公路上行驶?

    顾客:一般是柏油路。

    售货员:车速是多少?

    顾客:在限速内，持久不变。

    售货员:你车上经常坐几个人?

    顾客:平时是我自己，周末有祖父母和孩子。我们的售货员掌握了一些信息。现在假设售货员对每一个问题进行加工，并将顾客的回答揉到问题中，表明他对顾客提供的信息一直是注意倾听的，那么这场对话的效果会轻松一些。售货员:您刚才说您的车行驶了多少公里?

    顾客:我说每周大约300～350公里。

    售货员:我明白，就是说在平均的里程内。您一般在什么级别的公路上行驶?

    顾客:一般是在柏油路上，周末可能去一些道路条件不太好的地方，但是这种情况不是经常发生的。

    售货员:通常道路条件较好。

    顾客:是的，实际上我每天都要翻越一座小山。

    售货员:如果是这样，您的轮胎会磨损很快的，而且拐弯驾驶对你非常重要。

    顾客:的确是这样。

    售货员:通常您的车速有多快?

    顾客:我很遵守交通规则，通常在限速内。

    售货员:那样的话，我们不必要特别好的轮胎。通常你车上带几个人?

    顾客:平时是我自己，周末和祖父母及孩子一起郊游。从这样的对话中售货员获得了大量的信息。同时我们也使顾客感到轻松愉快，而不仅仅是一买一卖。

    不要使一些事实性的问题变得像一场审讯，在你问下一个问题时，对上一个问题做一简短的重复。

    中立性的问题

    如果我们想要得到一些信息、观点和事实，我们需要问一些非挑战性的问题。让人们感到充分的放松，并且自愿地给予我们所需要的信息。

    中立性的语音语调可以帮助你避免处于比较尴尬、被人误解的境地。你能澄清含糊不清的问题，获得事物的全貌。

    问别人问题时，我们需要给对方思考的时间。

    问题—

    停顿—

    等候回答—

    注意回答

    各种有用的问题

    运用开放式、一般性、探索性和非语言形式问题来获得自己需要的信息。

    开放式问题

    正如我们在上一节看到的，开放式问题可以