比尔的故事

    比尔是一个中层管理者，他为他自己的公正和无偏见感到骄傲。他认为他已经克服和处理了许多交流中的障碍。以前他感觉在与有欧洲口音的人交往时轻松自在，因为他的祖父、祖母有欧洲人的口音，而他从小与他们生活在一起;他还觉得持有偏见并无害处。

    最近，他的母亲与一个有欧洲口音的男人再婚，比尔非常不喜欢这个人，而且他注意到，他从前的感觉发生了变化，一种很消极的感觉代替了从前他对欧洲口音人的感觉。他努力改变这种心理错位，虽然这需要时间，但是比尔相信，有意识地忽视偏见，无论对他自己还是对每个人，都是非常有利的。

    我们都有某种程度的偏见，这妨碍了我们的沟通过程。清醒地认识并确认你在沟通中的障碍，继而逐步地克服它们和减弱它们的影响。一些共同的交流障碍

    过早的评价

    一心二用

    直接跳到结论

    偏见

    简单思维

    注意力分散

    猜想

    模式化

    自以为是妨碍我们了解他人想法的盲点

    压力

    不善于倾听

    精力集中时间较短

    听力障碍

    只选择自己想听的内容

    思想僵硬

    先入之见

    忽略或扭曲与我们信念不符的信息减少交流障碍

    外部环境的障碍有：噪音、精力分散、许多事情同时发生等等。这些障碍使我们很难集中精力去倾听，或使我们仅听到一部分信息，或使我们得到的信息含混不清。从而使我们处于紧张、不舒适的状态，降低了我们清晰的思考和有效的交流的能力。

    自觉