我不顾湍急的水流,骄傲地游到河中央。透过流水的怒吼声,我似乎听见大家拍手欢呼的声音。等我终于游回岸边,在50米以外的地方爬上岸时,我看到朱迪斯姑姑正在大手提袋里找她的钱包。我拨开带刺的荨麻,向他们跑去。我也许很冷,也许浑身是泥,也许被荨麻扎得遍体鳞伤,但我会游泳了。
“给你,里克,”朱迪斯姑姑说,“干得好。”我看着手里的10先令。棕色的纸币又大又新。我从没见过这么多钱,这可是一笔巨款。
爸爸紧紧地拥抱了我,然后说:“好了,各位,我们上路吧!”直到那个时候,我才发现爸爸浑身透湿,水珠正不断地从他的衣角上滴下来。原来他一直跟在我身后游。▲
注:理查德·布兰森白手起家,凭借独立创新的经营头脑,他的维京集团已经成为英国最大的私营企业。布兰森本人成为英国家喻户晓的大企业家,并于2000年被英国女王授予爵士头衔。
《环球时报》(2005年03月07日第二十二版)
小事无价
[美]玛丽安·列贝尔刁玮君编译
你可曾带着孩子去逛糖果店,高兴地看着老板把糖果送给孩子?你可曾接到过某家零售商店打来的电话,询问你一个月前购买的商品是否令你满意?毫无疑问的,你一定会记住这些亲切的举动。
在这个竞争激烈的时代,商家会以各种方式来确保产品与服务的质量。但往往是那些“小事”在商家与顾客之间建立了永久而牢固的联系。你的顾客会记住你为他们做的那些亲切的“小事”。这些“小事”包括:
1.当每位顾客离去时送给他一朵不贵的小花。
2.在柜台上摆上一小碟糖果。
3.将顾客送至门口。
4.当顾客购买了某件商品后送给他一张“欢迎再度光临”的优惠券。
5.商品售出后,邀请顾客在发现问题或需要帮助时打电话给你。
6.给你的顾客一份他可以寄回的服务问卷。