马谡的结局是令人惋惜的。因为他立下了军令状，终于被诸葛亮下狱，挥泪而斩。蜀军中从此少了一个优秀的谋士。现代企业中是不是也不乏这样的职员，由于必须承担自己的责任而最终离开了公司。一个在某些方面非常优秀的人才，就这样从公司的组织中流失了。

    而企业不仅要承担某个具体项目失败给自己造成的严重后果，还需要重新为那个空缺位置付出无合适人选的成本。企业的高层管理者可能也会因此而受到牵连。老总可能暗自委屈和纳闷，“当初承诺得那么好，为什么就能变成这样一个结果呢？”

    对承诺本身缺乏正确认识

    就马谡这个案例来说，他对自己承诺的责任和后果都不够明确。几句话的时间就签下了军令状。对于一个此前仅仅是参军的人来说，“带兵打仗”、“把守街亭”、“军令状”，都是一些仅仅存在于概念中的事情。因此，马谡的承诺，对他自己来说，也仅仅停留在概念里，而没有落实到内心深处。

    也就是说，马谡对作出承诺后，自己扮演的角色、承担的责任、任务失败后可能产生的后果，都没有在他的内心深处形成真正的概念。他只想着自己可以带兵打仗了，却忽略了那其实是为把守街亭这个目标服务的，他只想着自己有机会大胜魏军扬名立功了，却忽略了自己会有失败的可能性。

    如果事情不是那么紧急，马谡有个半天时间仔细思索自己做出的承诺，也许，他就不会立下这个要了自己小命的军令状了。可是，由于战事紧急，没有充裕的时间决策。

    在现代企业中，也许时常有这种需要快速处理的案例。但是，往往不会像马谡要去把守街亭那样十万火急。因此，给出一定的时间，给即将承担这个责任的人思索和考虑的时间，使他对自己必须承担的责任和必须作出的承诺有一个清醒的认识，是非常重要的。

    承诺不等于责任心

    承诺是一种个人意识、态度和决心。为了它，作出承诺的人甘愿放弃其他的可能和决定。承诺不是一种社会关系，也不是两个人之间的契约。事实上，对别人的承诺是没有用的，我们只能对自己承诺。它是一种自我意识：“我就是要这么做。”

    因此，在马谡的案例上我们明显可以看出，他作出的承诺是一个假承诺。他并没有从内心深处去认同“把守街亭”这个目标，他作出承诺的原因，只是为了要争取到一个带兵打仗立下属于自己的战功的机会。

    也就是说，在这个承诺里，马谡之所以没有责任心的原因，是他承诺的表现内容和他希望从这个承诺中获得的利益是不一样的。一旦他有了机会，他就会直奔自己的目标而去，仅仅把承诺当作一个过程和工具。

    一些企业中的员工，是不是也存在这种问题呢？当他主动承担某种责任和任务的时候，他是真的对完成