给部门施压

    三年前公司成立了一个新部门，主要从事电话销售业务。该部门从主管到员工都是八零后，非常有朝气，其中主管张立先后在几个公司做过电话销售业务并一直担任部门负责人，因此经验比较丰富。

    电话销售业务相对来说比较难做，话务员每天需要打上百个电话，被拒绝的几率很高，所以主管不仅需要不断开会组织活动给员工鼓劲以增强他们的信心，还需反复培养话务员的电话沟通技巧。

    经过一段时间的专业知识培训，该部门员工开始往外打电话了，初期部门人数不多，只有五六个人，不过虽然只有五六个人但当他们同时往外打电话时屋里也显得热热闹闹的。我看着心里觉得挺高兴，认为这个部门一定会有发展，同时憧憬着不远的将来随着电话直销业务的开展公司的各项业绩肯定会再上一个台阶，到时嘿嘿……

    由于对电话直销部门的运作不是很了解而且对主管张立的能力十分放心，我刚开始时也没给该部门下达具体任务，日常的管理全都交由主管张立负责。有一天我发现做电话直销的员工经常在相互聊天，于是我问张立话务员每人每天平均打多少个电话，他说每人平均打一百个左右电话，我觉得有点奇怪，因为据我了解其他公司话务员平均每天的呼出电话量都在二百个以上，多的能到三百个，怎么我们公司话务员每天呼出电话量只有一百个？张立解释说因为我们公司销售的设备比较专业，向客户解释时比较费时间，所以平均每人每天呼出话