他山之石可以攻玉，我们借鉴了戴尔公司的经验，开始实施过程管理。虽然我们公司要做到一天一考核有点不现实，但每周一考核还是可以做到的。于是我们将业务部门的报表改为一周一汇总，每周一必须将上周每人的业务开展情况及任务实际完成情况总结并核实，对于异常现象立刻采取措施，对于任务完成较差的员工马上单独交流，弄清原因，及时解决问题。新措施实行了一段时间后，公司对市场反应速度大大提高，各级经理对业务情况也基本做到了心里有底，当月问题不必积压到下月初才被发现和解决了。

    现在我一直在琢磨，既然业务部门能进行过程管理那么是否非业务部门也可采取这种过程管理呢，这样公司整体反应速度将大为提高，各种问题就会被及时反映出来并得到解决，执行力也会大为加强。不过，非业务部门由于没有具体数字硬指标考核，估计要想达到过程管理的要求应该会比较费时费力。

    宋博士观点：

    结果管理可以说是“以终为始”，和下属讨论并制定合理的整体目标，清晰地告诉下属我们想要到达的目的地。只有我们从最终的目标开始，倒推出我们现在应该做什么，才会少走弯路，甚至不走弯路。而过程管理，恰好与之相反，说到底是对倒推过程的丰富，明确某个阶段该干的事。在实际管理中，这两者是相辅相成的，对小公司来说，更需精于具体的“事情”，因此过程管理尤为重要。